Formations Relation clients
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Assistant(e) : les clés de l'efficacité professionnelle
APF 2 jours (14h) 1 390 €HTCerner les principes d'une communication constructive Adapter sa communication au contexte Apaiser les situations de crise Organiser son temps pour gagner en efficacité Canaliser son stress
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Commercial pour non-commerciaux
CIL 2 jours (14h) 1 390 €HTDévelopper une posture commerciale pour mieux vendre son offre ou son projet Dépasser ses a priori sur l'approche commerciale Maîtriser les étapes d'un entretien centré sur les besoins et attentes client Argumenter en ...
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Développer la fidélisation client
FID 2 jours (14h) 1 390 €HTConnaître les clés du succès de la satisfaction client Identifier et répondre aux sources de mécontentement client S'adapter aux différents profils et besoins client Renforcer sa force de conviction et ses compétences de ...
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Développer son lobbying commercial
BOY 2 jours (14h) 1 390 €HTUtiliser les outils de communication d'influence Cibler les bons interlocuteurs et organiser sa stratégie d'influence Adapter sa démarche de lobbying à la vision 3.0 Développer son leadership et le positionnement de son offre
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Faire face aux clients difficiles
FFD 2 jours (14h) 1 390 €HTGérer les rapports délicats d'une relation commerciale Négocier en situation de crise Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation Développer ses capacités de négociation
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Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier
HST 2 jours (14h) 1 390 €HTAccueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs en face à face et au téléphone Gérer le trafic téléphonique en respectant les standards de l'entreprise Faire face aux situations les plus courantes ...
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Hotline, optimiser le traitement des incidents
HOT 2 jours (14h) 1 390 €HTDévelopper sa qualité d'accueil et d'écoute au téléphone Recevoir la réclamation avec objectivité et sérénité Accompagner le client dans l'expression de sa réclamation Désamorcer les risques de tensions Etablir une relation de confiance Atteindre ses ...
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Maîtriser la réglementation des achats publics
APU 3 jours (21h) 1 790 €HTPréparer un marché et choisir la procédure de passation la plus adaptée Rédiger les différents documents constitutifs du marché et respecter leurs formalismes Analyser et sélectionner les offres Attribuer un marché et suivre ...
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Mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie marketing outils et bonnes pratiques
EMK 2 jours (14h) 1 460 €HTConnaître les enjeux et bénéfices de l'expérience client pour la mettre en oeuvre Utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres Partager et créer des programmes ...
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Négociations commerciales, défendre ses prix et ses marges
NCD 2 jours (14h) 1 390 €HTPréparer sa négociation pour gagner en confiance en soi Acquérir des outils pratiques pour défendre ses prix et ses marges Résister à la pression du client Gérer les situations difficiles ou déstabilisantes en ...
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Négocier avec succès
NEO 2 jours (14h) 1 490 €HTApprendre à se situer dans un situation de négociation Communiquer et prendre l'ascendant sur son interlocuteur Construire un scénario pour atteindre ses objectifs Argumenter pour influencer la négociation Repérer les moments et les signes ...
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Optimiser les transports et gagner en satisfaction clients
ANS 2 jours (14h) 1 470 €HTComprendre les fondamentaux du transport Choisir un mode de transport compatible avec les contraintes matérielles et juridiques Savoir acheter une prestation de transport Piloter l'activité transport Définir les indicateurs de performance Interfacer la gestion du ...
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Professionnaliser son accueil client
REL 2 jours (14h) 1 390 €HTConnaître les principes de base de de la communication Mieux se connaître pour mieux communiquer Décrypter l'autre pour mieux communiquer Lever les malentendus Construire une boîte à outils pour mieux communiquer
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Prospecter et gagner de nouveaux clients
PGN 2 jours (14h) 1 390 €HTMaîtriser les méthodes utiles pour préparer et organiser sa prospection Capter son interlocuteur par les techniques de communication rapide Préparer ses scénarios et optimiser chaque prise de contact Gérer ses actions de prospection ...
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Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseur de services SI
SCM 2 jours (14h) 1 830 €HTDécouvrir les référentiels eSourcing Capability Model SP et CL Analyser les opportunités fournies par le sourcing Évaluer les bonnes pratiques permettant d’améliorer la gestion de la relation client/fournisseur Comprendre les points clés d’un ...
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Remporter un appel d'offres
RAO 2 jours (14h) 1 390 €HTPeser l'intérêt stratégique à se positionner sur un appel d'offres Cartographier les circuits de décision et les leviers Appréhender les éléments constitutifs d'un dossier d'appel d'offres Maîtriser les bonnes pratiques d'élaboration du dossier ...
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Vendre aux grands comptes
GCO 3 jours (21h) 1 850 €HTMaîtriser les techniques d'analyse d'un portefeuille Grands Comptes Collecter et utiliser les informations stratégiques Dresser la cartographie des circuits de décisions et assurer son lobbying Définir les jalons de son plan d'action Définir les ...