Formations ITIL
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Cobit Foundation et la gouvernance des SI
Comprendre le rôle de la gouvernance et son impact sur le management des Systèmes d'Informations d'entreprise Susciter l'intérêt de la démarche auprès de vos responsables métiers et IT Évaluer et auditer la ...
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Introduction à Cobit
Connaître les enjeux d'un cadre de gouvernance et les réponses apportées par COBIT Décrire la complémentarité entre COBIT et les autres référentiels de gouvernance des systèmes d'Information (ITIL, CMMi, ISO2000, ISO17799 ...
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Certification ITIL V3 Foundation
Acquérir le vocabulaire ITIL Pouvoir présenter les concepts de gestion des services du numérique basées sur ITIL et ses valeurs ajoutées Comprendre le cycle de vie de la gestion des services du ...
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ITIL V3 – Sensibilisation
Acquérir le vocabulaire ITIL Avoir un vocabulaire commun pour tous les apprenants Comprendre le cycle de vie de la gestion des services IT
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ITIL® Intermediate Lifecycle CSI
Processus de l’Amélioration Continue des Services Méthodes et Techniques de l’Amélioration Continue des Services Organiser l’Amélioration Continue des Services Challenges, Facteurs Critiques de Succès et Risques Passer la certification ITIL V3 Intermediate Amélioration Continue ...
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ITIL® Foundation
Découvrir et comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL® V3 2011 Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL® V3 2011 Identifier les processus majeurs, les fonctions et ...
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ITIL® MALC - ITIL Expert
Introduction aux éléments-clés Métiers et Management de la Gestion des Services IT Management de la Planification et l’Implémentation de la Gestion de Services IT Management des Changements Stratégiques Management des Risques Evaluation de Services Compréhension ...
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ITIL® Intermediate Capability OSA
la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase exploitation du Cycle de vie des services, les processus du support d’exploitation et l’analyse « Support et Analyse ...
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ITIL® Intermediate Capability PPO
la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Amélioration Continue des Services du Cycle de vie des services, les processus de l’Amélioration Continue Créer et organiser les ...
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ITIL® Practitioner
Le module ITIL PRACTITIONER apporte à chaque participant des conseils opérationnels pour adopter et adapter le référentiel ITIL aux besoins de son organisation. Ce module fournit un toolkit très opérationnel facilitant ...
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ITIL® Intermediate Capability RCV
la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Transition du Cycle de vie des services, les processus de la Transition de services Organiser la Transition de services Implémenter ...
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ITIL® Intermediate Lifecycle SD
Management et contrôle de toutes les activités de la phase de Conception des Services Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de Conception des Services Connaissances des ...
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ITIL L'essentiel
Les concepts d'ITIL L'amélioration continue des services Les opérations des services La transition des services La conception des services La stratégie des services Les facteurs clés de succès pour un service performant
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ITIL® Intermediate Lifecycle SO
Introduction à la phase d’Exploitation des Services (Operation) Processus de la phase d’Exploitation des Services (Operation) Activités communes de la phase d’Exploitation des Services (Operation) Organiser la phase d’Exploitation des Services : Fonctions ...
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ITIL® Intermediate Capability SOA
La Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Stratégie du Cycle de vie des services, les processus de la Stratégie Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de ...
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ITIL® Intermediate Lifecycle SS
La définition de services et de marché potentiels La conduite d’évaluations stratégiques La gestion Financière, la gestion du Portfolio des Services (Service Portfolio Management), la gestion de la Demande Conduire une stratégie à ...
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ITIL® Intermediate Lifecycle ST
Management et contrôle de toutes les activités de la phase de la Transition des Services. Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de la Transition des ...
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ITIL 4 Foundation
Comprendre les concepts-clés du management des services Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services Comprendre les 4 dimensions de la gestion ...
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ITIL® 2011 Foundation, préparation à la certification
Connaître les processus et le cycle de vie ITIL® Utiliser les bonnes pratiques ITIL® pour la gestion des services IT Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans ...
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ITIL® 2011 Foundation
Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT Pouvoir intégrer sereinement une équipe ...