Formation ITIL® 4 Foundation Certifiant
Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique
Informations générales
Objectifs
Après ce cours, vous serez capable de :
- Identifier les concepts clés de la gestion des services
- Identifier comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Identifier les quatre dimensions de la gestion des services
- Identifier le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Identifier les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Identifier 7 pratiques ITIL
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Public
Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :
- Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels
- personne certifiée sur une version précédente d’ITIL® souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification
Prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :
- Aucun
- Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.
Certification
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
ITIL® 4 Foundation (prix inclus)
Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne sur PeopleCert.
- Durée : 1h
- QCM de 40 questions
- Langue : français
- Score minimum : 65% (26 bonnes réponses)
- Validité : 3 ans
- Délai : passer l'examen dans les 30 jours après la formation
PeopleCert est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats.
Suivre cette formation à distance
- Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
- Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
- Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
- Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
- Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
- Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
- Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
- Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
- Horaires identiques au présentiel.
Mis à jour le 01/07/2025