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ITIL 4 Foundation Certifiant

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

itil

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d’AXELOS qui regroupe les meilleures pratiques pour maximiser la plus-value des technologies de l’information et des services digitaux. Suite à la 4ème Révolution industrielle, caractérisée par la transformation digitale de la société, il est devenu nécessaire d’être plus agile, capable de s’adapter en permanence à des besoins en constante évolution. ITIL 4 prolonge la précédente version 3/Edition 2011 en fournissant des modèles opérationnels intégrant les nouvelles pratiques adaptées à cette transformation digitale, à l’Agilité ou à la culture DevOps. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL et se prépareront activement à l’obtention de la certification ITIL Foundation qu’ils passeront le 3ème jour.

Objectifs

  • Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT
  • Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Public

  • Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

Prérequis

  • Il est recommandé de disposer d’une culture informatique d’entreprise
  • Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Programme de la formation

Présentation générale ITIL 4

  • Structure d’ITIL 4
  • Apports d’ITIL 4

Concepts clés de la gestion de services

  • Valeur et co-création
  • Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
  • Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
  • Le modèle des relations de service
  • Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organisations et personnes
  • Informations et technologies
  • Partenaires et fournisseurs
  • Chaîne de valeur et processus

Les 7 principes de la gestion des services

  • Focaliser sur la Valeur
  • Démarrer d’où on est
  • Progresser par itération avec des feedbacks
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Gouvernance

  • Gouvernance et organisations
  • Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur de service

  • Planifier
  • Améliorer
  • Engager
  • Conception et Transition
  • Obtenir et Construire
  • Fournir et Soutenir

Amélioration continue

  • Le modèle d’amélioration continue
  • Les principes guides

Les Pratiques de gestion de services

  • Pratiques de gestion générale
  • Pratiques de gestion des services
  • Pratiques de gestion technique

Préparation à l’examen de Certification

  • Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
  • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
  • Compréhension de questions complexes
  • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
  • Gestion du temps de l'examen
  • Exercices : présentation des trucs et astuces pour gagner du temps à l’examen et réalisation d’un examen blanc puis correction et révision

Préparation et passage de la certification

  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Examen blanc
  • Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l'examen de certification ITIL 4 Foundation

Certification

Cette formation prépare au test PECB ISO/CEI 27001 Foundation, PECB ISO/CEI 27002 Foundation,