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ITIL® 4 Foundation Certifiant

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l'amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.

Objectifs

Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Public

Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels

Prérequis

Aucun
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Programme de la formation

Concepts clés de la gestion des services

Gestion des services, valeur et service
Organisations et co-création de valeur
Les rôles de consommateur de services
Configurer des ressources pour la création de valeur
Offres de service
Relations de service
Valeur, résultats, coûts et risques
Comprendre l'utilité et la garantie

Système de valeur des services (SVS)

Vue d'ensemble
Opportunité, demande, valeur
Principes directeurs
Gouvernance 30
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques
Amélioration continue

Principes directeurs ITIL

Vue d'ensemble
Privilégier la valeur
Commencez là où vous êtes
Avancer par itérations avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser

Quatre dimensions de la gestion des services

Vue d'ensemble
Dimension “organisations et personnes”
Dimension “partenaires et fournisseurs”
Dimension “flux de valeur et processus”
Dimension “information et technologie”
Facteurs externes

Chaîne de valeur des services ITIL (SVC)

Vue d'ensemble Activité “Planifier”
Activité “Améliorer”
Activité “Impliquer”
Activité “Conception et Transition”
Activité “Obtenir/Construire”
Activité “Fournir et Soutenir”
Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d'un nouveau service"
Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"

Pratiques de gestion générale

Vue d'ensemble
Pratique d'amélioration continue
Pratique de gestion de la sécurité de l'information
Pratique de gestion des relations
Pratique de gestion des fournisseurs

Pratiques de gestion des services

Vue d'ensemble
Pratique de gestion des niveaux de service
Pratique de gestion des actifs informatiques
Pratique de gestion de la configuration des services
Pratique de surveillance et de gestion des évènements
Pratique de centre de services
Pratique de gestion des demandes de service
Pratique de gestion des incidents
Pratique de gestion des problèmes
Pratique d'habilitation des changements
Pratique de gestion des mises en production

Pratiques de gestion technique

Vue d'ensemble
Pratique de gestion des déploiements

Préparation et passage de la certification

Révision des concepts en vue de la certification
Jeux de questions/réponses
Examen blanc
Correction collective
Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi
En cas d'échec à la certification, les candidats peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats

Certification

Cette formation prépare au test ITIL 4 Foundation et entre en jeu dans le cursus de certification ITIL 4 Foundation.

Méthode pédagogique

Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants.
Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification (compris dans le prix de la formation) dans les meilleures conditions.
Cette formation est éligible à l'action collective Atlas "ITIL" (Réf : 28798).
Cette formation préparant à la certification "ITIL Foundation" est éligible au CPF.
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