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La pédagogie au service de la technologie
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ITIL® 4 Foundation Certifiant

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

itil

ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l'amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.

Objectifs

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Public

  • Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels

Prérequis

  • Aucun
  • Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Programme de la formation

Concepts clés de la gestion des services

  • Gestion des services, valeur et service
  • Organisations et co-création de valeur
  • Les rôles de consommateur de services
  • Configurer des ressources pour la création de valeur
  • Offres de service
  • Relations de service
  • Valeur, résultats, coûts et risques
  • Comprendre l'utilité et la garantie

Système de valeur des services (SVS)

  • Vue d'ensemble
  • Opportunité, demande, valeur
  • Principes directeurs
  • Gouvernance 30
  • Chaîne de valeur des services (SVC)
  • Pratiques
  • Amélioration continue

Principes directeurs ITIL

  • Vue d'ensemble
  • Privilégier la valeur
  • Commencez là où vous êtes
  • Avancer par itérations avec des retours
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Opter pour la simplicité et rester pratique
  • Optimiser et automatiser

Quatre dimensions de la gestion des services

  • Vue d'ensemble
  • Dimension “organisations et personnes”
  • Dimension “partenaires et fournisseurs”
  • Dimension “flux de valeur et processus”
  • Dimension “information et technologie”
  • Facteurs externes

Chaîne de valeur des services ITIL (SVC)

  • Vue d'ensemble Activité “Planifier”
  • Activité “Améliorer”
  • Activité “Impliquer”
  • Activité “Conception et Transition”
  • Activité “Obtenir/Construire”
  • Activité “Fournir et Soutenir”
  • Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d'un nouveau service"
  • Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"

Pratiques de gestion générale

  • Vue d'ensemble
  • Pratique d'amélioration continue
  • Pratique de gestion de la sécurité de l'information
  • Pratique de gestion des relations
  • Pratique de gestion des fournisseurs

Pratiques de gestion des services

  • Vue d'ensemble
  • Pratique de gestion des niveaux de service
  • Pratique de gestion des actifs informatiques
  • Pratique de gestion de la configuration des services
  • Pratique de surveillance et de gestion des évènements
  • Pratique de centre de services
  • Pratique de gestion des demandes de service
  • Pratique de gestion des incidents
  • Pratique de gestion des problèmes
  • Pratique d'habilitation des changements
  • Pratique de gestion des mises en production

Pratiques de gestion technique

  • Vue d'ensemble
  • Pratique de gestion des déploiements

Préparation au passage de l'examen

  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Jeux de questions/réponses
  • Examen blanc
  • Correction collective

Certification ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

  • Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
  • Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
  • Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi
  • En cas d'échec à la certification, les candidats peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats

Méthode pédagogique

Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction. Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants. Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification (compris dans le prix de la formation) dans les meilleures conditions. Cette formation est éligible à l'action collective Atlas "ITIL" (Réf : 28798). Cette formation préparant à la certification "ITIL Foundation" est éligible au CPF. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.