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ITIL 4® Specialist - Create, Deliver & Support (CDS)

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

Il s'agit de l'une des quatre publications spécialisées ITIL 4, qui s'appuient sur les concepts qui ont été introduits dans la publication ITIL 4 Foundation. ITIL 4 CDS aborde la gestion des services et produits, avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d'équipe. ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.

Objectifs

Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 CDS

Public

Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances
Les managers (et superviseurs, chefs d'équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout

Prérequis

Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
Le passage de la certification requiert un bon niveau d'anglais

Programme de la formation

Organisations, personnes et culture

Structures d'Organisation
Construire des équipes efficaces
Développer la culture d'équipe

Technologies et informations

Intégration et partage des données
Rapport et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus
Intelligence artificielle
Machine Learning
Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
Valeur d'un modèle d'information efficace

Flux de valeur "Développement d'un nouveau service"

Modèle de flux de valeur "développement d'un nouveau service"
Pratique conception des services
Pratique gestion et développement logiciels
Pratique gestion des déploiements
Pratique gestion des mises en production
Pratique tests et validation des services
Pratique habilitation des changements

Flux de valeur "Restauration d'un service en production"

Modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"
Pratique centre de service
Pratique gestion des incidents
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion des connaissances
Pratique gestion des niveaux de service
Pratique surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

Prioriser
Gérer les queues et backlogs
Considérations commerciales : acheter ou construire
Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage de la certification

Révision des concepts en vue de la certification
Jeux de questions/réponses
Examen blanc
Correction collective
Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
Passage de l'examen de certification ITIL 4 Create, Deliver & Support qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions (examen en anglais)
Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi
En cas d'échec à la certification, les candidats peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats

Certification

Cette formation prépare au test ITIL 4 CDS et entre en jeu dans le cursus de certification ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS).

Méthode pédagogique

Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction. Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies. Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification (compris dans le prix de la formation) dans les meilleures conditions. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.