Formations Relation clients
-
Anglais pour les professionnels - semaine intensive
ENF 5 jours (35h) 2 360 €HTGagner en confiance et développer son aisance à l'écrit comme à l'oral Rédiger des écrits professionnels en anglais Améliorer sa grammaire et sa conjugaison Enrichir son vocabulaire pour la conversation courante et ses ...
Programme Devis -
-
-
Développer la fidélisation client
FID 2 jours (14h) 1 500 €HTConnaître les clés du succès de la satisfaction client Identifier et répondre aux sources de mécontentement client S'adapter aux différents profils et besoins client Renforcer sa force de conviction et ses compétences de ...
Programme Devis -
Développer son lobbying commercial
BOY 2 jours (14h) 1 480 €HTUtiliser les outils de communication d'influence Cibler les bons interlocuteurs et organiser sa stratégie d'influence Adapter sa démarche de lobbying à la vision 3.0 Développer son leadership et le positionnement de son offre
Programme Devis -
-
Hotline, optimiser le traitement des incidents
HOT 2 jours (14h) 1 480 €HTDévelopper sa qualité d'accueil et d'écoute au téléphone Recevoir la réclamation avec objectivité et sérénité Accompagner le client dans l'expression de sa réclamation Désamorcer les risques de tensions Etablir une relation de confiance Atteindre ses ...
Programme Devis -
Les clés de la relation client
CLI 2 jours (14h) 1 490 €HTIntégrer l'approche relation client à son activité métier Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes ...
Programme Devis -
Maîtriser l'approche commerciale en marchés publics
ATF 2 jours (14h) 1 400 €HTIdentifier les enjeux stratégiques et les marchés publics Identifier les opportunités et les besoins/attentes des acheteurs Se faire connaître Elaborer une stratégie de réponse Maîtriser la négociation dans les différentes procédures Transformer un rejet d’offre ...
Programme Devis -
Maîtriser la réglementation des achats publics
APU 3 jours (21h) 1 960 €HTPréparer un marché et choisir la procédure de passation la plus adaptée Rédiger les différents documents constitutifs du marché et respecter leurs formalismes Analyser et sélectionner les offres Attribuer un marché et suivre ...
Programme Devis -
Mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie marketing outils et bonnes pratiques
EMK 2 jours (14h) 1 590 €HTConnaître les enjeux et bénéfices de l'expérience client pour la mettre en oeuvre Utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres Partager et créer des programmes ...
Programme Devis -
Négociations commerciales, défendre ses prix et ses marges
NCD 2 jours (14h) 1 500 €HTPréparer sa négociation pour gagner en confiance en soi Acquérir des outils pratiques pour défendre ses prix et ses marges Résister à la pression du client Gérer les situations difficiles ou déstabilisantes en ...
Programme Devis -
-
Optimiser les transports et gagner en satisfaction clients
ANS 2 jours (14h) 1 590 €HTIdentifier les fondamentaux du transport Choisir un mode de transport compatible avec les contraintes matérielles et juridiques Savoir acheter une prestation de transport Piloter l'activité transport Définir les indicateurs de performance Interfacer la gestion du ...
Programme Devis -
-
Prospecter et gagner de nouveaux clients
PGN 2 jours (14h) 1 590 €HTMaîtriser les méthodes utiles pour préparer et organiser sa prospection Capter son interlocuteur par les techniques de communication rapide Préparer ses scénarios et optimiser chaque prise de contact Gérer ses actions de prospection ...
Programme Devis -
Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseur de services SI
SCM 2 jours (14h) 2 020 €HTDécouvrir les référentiels eSourcing Capability Model SP et CL Analyser les opportunités fournies par le sourcing Évaluer les bonnes pratiques permettant d’améliorer la gestion de la relation client/fournisseur Identifier les points clés d’un ...
Programme Devis -
Remporter un appel d'offres
RAO 2 jours (14h) 1 500 €HTPeser l'intérêt stratégique à se positionner sur un appel d'offres Cartographier les circuits de décision et les leviers Appréhender les éléments constitutifs d'un dossier d'appel d'offres Maîtriser les bonnes pratiques d'élaboration du dossier ...
Programme Devis -
-
Vendre aux grands comptes
GCO 3 jours (21h) 2 020 €HTMaîtriser les techniques d'analyse d'un portefeuille Grands Comptes Collecter et utiliser les informations stratégiques Dresser la cartographie des circuits de décisions et assurer son lobbying Définir les jalons de son plan d'action Définir les ...
Programme Devis