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Assurer le support PC matériel

Maintenance, installation, configuration des matériels

Comprendre le fonctionnement d'un ordinateur, reconnaître ses composants, réparer et diagnostiquer ses périphériques sont les fondements même d'une bonne gestion d'un parc informatique. Les participants à cette formation acquerront les connaissances permettant d'optimiser les délais d'intervention et de réparation et de diminuer les coûts de maintenance.

Objectifs

Savoir installer et paramétrer mémoires, cartes et drivers en mode réel et en mode protégé
Maîtriser les techniques d'installation et d'optimisation des disques, logiciels et sauvegardes
Être en mesure d'installer et de configurer Windows XP, Windows 7 ou 10
Savoir diagnostiquer les pannes et réaliser un support de premier niveau

Public

Correspondants micro, utilisateurs avertis, techniciens micro ou informaticiens, futurs gestionnaires d'un parc micro-informatique

Prérequis

Aucun

Programme de la formation

Le micro-ordinateur

Le matériel hors de l'unité centrale
Les périphériques
L'assemblage des différents éléments
Le setup/le Bios
Modifier les paramètres du Setup
L'auto-test
Les bips et messages d'erreur
Les composants de l'unité centrale
Les ordinateurs portables
Les nouveaux modèles de PC

Les éléments de base

Le boîtier et l'alimentation électrique
La carte mère (ATX, NLX, BTX, ITX)
Le processeur
Le bus (Chipset)
Les différents types de bus d'extension (l'ISA au PCIe et le SCSI)
La mémoire (vive, morte, cache, readyBoost)
Les ressources du système (IRQ, E/S, DMA)
Gestion des conflits d'accès (Plug and Play)

Les unités de stockage

Caractéristiques techniques des disques durs (structure physique et logicielle des disques)
Les différentes interfaces (EIDE, SATA, SATAe, SCSI, DDS)
Le lecteur de disquette
Les unités de CD-Rom/DVD-Rom
Les bandes de sauvegarde
Les nouveaux périphériques de sauvegarde (disque externe/optique/clé USB...)

Les périphériques d'entrées/sorties

Les périphériques d'entrées/sorties
Les ports de communication
Les cartes d'extension
Les ressources graphiques
Les périphériques multimédias

Les imprimantes

Les différents types d'imprimantes
Les modes d'impression

Améliorer les performances d'un poste

Mettre à jour le Bios pour compléter ses fonctionnalités
Optimiser la carte mère par une bonne configuration du Setup
L'overclocking : le principe et ses limites

Le système d'exploitation

Le rôle du système d'exploitation
Les avantages et inconvénients des différents systèmes d'exploitation du marché
Mono/multi applications, mono/multitâches, préemptif/coopératif, monoposte/multipostes
La préparation d'un disque dur
Système FAT

et NTFS

Comprendre le partitionnement et le formatage logique
Remédier aux principaux incidents de démarrage
Diagnostiquer une panne ou un mauvais paramétrage

Comprendre le DOS

Les commandes les plus courantes pour dépanner

Installer et configurer Windows 7 ou 10

La présentation
L'installation
L'environnement de travail
L'installation des périphériques et des applications
Les réglages du système
Les périphériques multimédias

Assurer la sécurité informatique

Prévenir les pertes de données système et utilisateurs
Les procédures de sauvegarde
Les virus : prévenir, détecter et supprimer les virus
La confidentialité
La gestion des licences

Se connecter à Internet

Récupérer de nouveaux pilotes
Télécharger les patchs des éditeurs
Assurer une veille technologique en consultant les sites des constructeurs et des éditeurs

Méthode pédagogique

Une mise en oeuvre immédiate des acquis à travers de nombreux TP.
Une formation très "pratique" : l'animateur simule des pannes et les participants doivent en identifier l'origine puis procéder aux manipulations pour remettre le matériel en état de fonctionnement.
Les trucs et astuces des intervenants pour assurer un support de qualité.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.