Assurer le support PC logiciel
Maintenance, installation, configuration des logiciels
Optimisation de l'utilisation d'un périphérique, d'une vitesse d'intervention, d'un diagnostic précis, d'une détection rapide de l'origine d'une panne... L'entreprise et les utilisateurs connaissent le coût de l'indisponibilité d'un équipement informatique. Le support technique de l'entreprise doit pouvoir répondre au mieux et dans les meilleurs délais aux attentes des utilisateurs. Cette formation fournira aux participants les connaissances et compétences nécessaires à l'atteinte de cet objectif.
Objectifs
- Acquérir les compétences techniques nécessaires à la mise en oeuvre d'un support technique de second niveau
- Comprendre comment optimiser les performances des systèmes d'exploitation
- Savoir répondre au mieux aux attentes de ses clients internes en termes d'efficacité et de délais
- Disposer des bases nécessaires à la mise en place et à la gestion d'un réseau local
Public
- Utilisateurs avertis, informaticiens
- Responsables informatique
Prérequis
- Avoir suivi la formation "Assurer le support PC matériel" (RES100) ou connaissances équivalentes
Méthode pédagogique
La possibilité de choisir son environnement de travail (Windows XP, 7, 10…). Une confrontation permanente à des incidents "réels". Les bonnes pratiques et retours terrains permettant de prendre immédiatement en charge un support de niveau 2.
Méthode d'évaluation
Le dernier jour se termine par un QCM permettant d'évaluer les acquis des stagiaires.