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Communiquer dans le cadre d'un projet informatique

Principes et techniques pour écouter, comprendre et convaincre

Les difficultés d'un projet sont dues en grande partie aux ambiguïtés de la demande et au manque de communication entre les acteurs du projet. Critiquer les livrables, encourager, réorienter l'effort de l'équipe, savoir dire non, proposer un report de délai, sont des nécessités dans la vie du projet. Les informaticiens, souvent experts en technique, sont par contre démunis par rapport à la vie relationnelle de l'équipe et aux exigences d'interaction avec les parties prenantes du projet.

Objectifs

Développer son aisance face aux différents acteurs du projet
Savoir affermir sa position pour éviter les dérives du projet
Comprendre comment recourir à différents moyens de communication dans le cadre d'un projet
Apprendre à gérer les phases difficiles d'un projet par une communication adaptée

Public

Tout participant à un projet informatique

Prérequis

Aucun

Programme de la formation

Les bases de la communication

Les méta-modèles de communication
Les principes de toute relation dans un projet
La notion de synchronisation
Les attitudes face à un acteur et la reformulation
Les 3 états de l'analyse transactionnelle

Féliciter et reconnaître l'effort

Les signes de reconnaissance
Le tableau de bord relationnel (stress et moral)
La confiance basée sur la visibilité
L'information comme pouvoir et partage

Critiquer les livrables

La communication non-agressive
Règles pour critiquer un livrable
Règles pour recevoir une critique
La particularité des tests et de la recette

Animer un échange

Choisir les indicateurs et les unités d'œuvre significatifs de l'activité ou du domaine
Les divers types : réunion, appel téléphonique, conférence call, visio-conférence, spécificités
lors d'un échange
Les rôles dans une réunion
Gérer l'attention dans des réunions à distance

Parler devant un large public d'utilisateurs

Clarifier et synthétiser les idées
Adapter son point de vue et son langage
Illustrer sa présentation
Poser sa voix
Choisir des relais dans l'auditoire
Obtenir un feed-back

Négocier le report de livrables ou un budget

Les positions de vie
Les phases de deuil : gérer la frustration
L'importance de la reformulation
La grille d'analyse : critères, croyances, valeurs
Préparer la négociation
Animer et effectuer le bilan

Gérer les conflits

Quand affronter ou éviter un conflit
Moyens ou ressources pour résoudre le conflit : les 3 axes
Mise en perspective du différend
Affirmer son point de vue et sa confiance

Les + de cette formation

Une approche individualisée : les participants choisissent eux-mêmes le scénario de leurs exercices, ce qui en assure la pertinence et leur ajustement au contexte de leurs entreprises. L'apprentissage par la pratique : les participants sont régulièrement mis en situation. Les apports d'un consultant bénéficiant d'une double expertise en gestion de projets et en communication.