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BPM - Concepts, modélisation BPMN 2.0 et outils

Un panorama complet : concepts, modèles et outils

Le Business Process Management n’est pas une nouvelle approche à la mode du Système d’Information, mais un véritable repositionnement de la conception et du pilotage de l’organisation et de son SI au service du Métier de l’entreprise. Ce séminaire propose un état de l’art, très orienté pratique, à travers une synthèse des concepts et des approches du BPM et des différentes disciplines qu’il adresse : la gouvernance de l’entreprise et de son SI, la modélisation de l’organisation et des processus Métier, l’urbanisation du SI et son pilotage.

Objectifs

  • Comprendre les concepts et enjeux du BPM
  • Comprendre comment maîtriser la modélisation des processus Métier en BPMN 2.0
  • Être en mesure de piloter ou de participer activement à un projet BPM
  • Pouvoir situer le BPM par rapport aux nouvelles approches du SI : urbanisation, SOA…

Public

  • Directeurs et manager métier, maîtrises d’ouvrage souhaitant appréhender les concepts du BPM ou en promouvoir l’approche dans leur entreprise
  • Chefs de projet MOA ou MOE devant conduire un projet de BPM, de modélisation, d’outillage autour du BPM
  • Toute personne souhaitant disposer d'une vision de synthèse sur cette discipline désormais plus qu’émergente

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

1ère partie : Le BPM, pour un SI orienté Métier

Introduction au BPM

  • Le BPM : origine, enjeux, bénéfices de l’approche
  • Qu’est-ce qu’une organisation ? Organisation et système d’information
  • Cartographie des concepts du BPM : Business Process Management, BPR (Reengineering), BRMS (Rule Management System), BPMN (Notation), BAM (Activity Monitoring)…
  • : un même objectif, deux perspectives distinctes

L’organisation au service du projet d’entreprise

  • L’entreprise dans son environnement, l’entreprise agile ou la quête de flexibilité, l’entreprise étendue, les modes de sourcing et de partenariat
  • Approche systémique de l’organisation : système de production, système de pilotage, système d’information ; organisation et système d’information
  • Métier de l’entreprise, système d’information et système informatique : vision organisationnelle, vision technique, vision budgétaire
  • Entropie et maturité de l’organisation : assurer la montée en maturité de l’organisation pour la maîtriser ; les modèles de maturité
  • Informatisation et automatisation, évolution et transformation : des opportunités de réingénierie

De la gouvernance d’entreprise à la gouvernance du SI

  • Corporate governance et gouvernance IT
  • La gouvernance IT, notions et domaines : création de valeur, alignement stratégique, mesure de la performance, gestion des ressources, maîtrise des risques, contrôle et audit, maturité des infrastructures et des processus
  • Alignement stratégique : aligner la stratégie SI avec la stratégie globale de l’entreprise dans le but de créer un avantage concurrentiel, les enjeux, les causes et risques de la désynchronisation
  • Les outils de l’alignement, enjeux, intérêts et limites : référentiels du SI (Cobit, ITIL, Val IT, e-SCM…), schéma directeurs et plans de gestion du SI, tableaux de bord et Balanced Score Card
  • Valeur Métier du SI : qu’est-ce que la valeur ? Légitimité de l’évaluateur et de la méthode d’évaluation ; valeur d’un service, valeur et coût, valeur et utilité
  • Le mécanisme de la création de valeur, la chaîne de valeur : principes et application à la création de valeur dans l’organisation
  • Technique de l’analyse de la valeur : analyse fonctionnelle et analyse des coûts
  • Les méthodes d’évaluation : valeur patrimoniale et valeur d’usage, coût d’utilisation et de possession, utilité et garantie, mesure par la dégradation de valeur
  • Standards et bonnes pratiques : benchmarking, ABC/ABB/ABM
  • "On ne sait pas gérer ce que l’on ne sait pas mesurer" : évaluation de la performance, du Balanced Score Card au Business Activity Monitoring

2ème partie : BPM, processus et modélisation

Processus : concepts, principes, mise en œuvre

  • Processus, données et traitements : l’imbrication, frein à l’agilité de l’entreprise et à la bonne gestion de son patrimoine ; évolution des approches du système d’information
  • Le processus, un outil d’analyse et de modélisation de l’organisation ; concept et principes : processus, activités, tâches, fonctions, rôles, ressources
  • Le processus dans les normes et référentiels, un concept généralisé
  • Typologie des processus : processus Métier, processus opérationnels, de pilotage, de support
  • La représentation des processus, les types de représentation : activités, flux, événements, statuts
  • Processus et workflow : processus automatisable et composante automatisable d’un processus ; système de gestion de workflow
  • Cycle de vie et ingénierie des processus : conception et optimisation, ingénierie, amélioration et réingénierie
  • Le pilotage des processus : indicateurs, tableaux de bord et métrologie d’activités
  • Évolution des processus et transformation organisationnelle

Modélisation et BPMN 2.0

  • Modélisation des processus : principaux standards de design et de notation, des "langages communs compris" ? Des réseaux de Pétri à l’UML et au BPMN ; XML-XPDL, les langages de modélisation
  • Origine et courants du BPMN : à la recherche d’un standard, les enjeux et les freins à la convergence
  • Niveaux de description, du niveau 1 au niveau 3 : BPMN descriptif, BPMN analytique, BPMN exécutable
  • Méthodes et notation du BPMN 2.0 : bases du BPMN, éléments du diagramme, activités et tâches "atomiques", types d’activités, transitions, flots et patrons de flots de contrôle, flots de messages, messages, événements, portes ("gateways"), portes complexes, prise en compte des données, artefacts, boucles et flux parallèles, gestion des exceptions et compensation, orchestration et chorégraphie de processus, processus privés et publics
  • : décrire et modéliser l’existant
  • : décrire et modéliser la cible
  • Concevoir et modéliser un processus à l’aide du BPMN : analyse, conception et évaluation ; revue, validation et optimisation du modèle, coût du processus et analyse de la valeur
  • Le modèle exécutable, le BPMS
  • La gestion des règles métier : le BRMS, pourquoi, comment
  • Outils de modélisation et d’exécution : offres et positionnements

3ème partie : le projet dans la démarche BPM

Le BPM, un ensemble de projets complexes

  • Planification stratégique et urbanisation du SI, modélisation, transformation organisationnelle, choix et mise en œuvre de solutions et d’outil…

Les fondamentaux d'un projet appliqués au BPM

  • Le cycle de vie, du projet à l’institutionnalisation
  • Un projet est un projet : bénéfices, conformité, périmètre, coût, durée, risques. Apports et utilisation de PRINCE 2
  • Un projet Agile : une approche progressive prenant en compte l’évolution du besoin et centrée sur des résultats observables et "rapides"
  • Un projet par nature transverse : identifier les propriétaires du projet et le sponsorship, obtenir l’engagement de la direction, identifier et savoir décliner les objectifs, asseoir son leadership de chef de projet, gérer le rattachement matriciel de l’équipe, organiser la gouvernance, gérer la communication, s’assurer de la conduite du changement.
  • Le Business Case BPM et l’évaluation du retour sur investissement : les méthodes d’évaluation du ROI et leurs limites, les projets sans ROI ou sans ROI mesurable
  • Le plan-projet BPM et son cycle de vie : élaboration, communication et actualisation
  • Gestion du périmètre et animation des sponsors
  • Organiser et conduire un atelier
  • MOA et MOE dans le BPM

4ème partie : BPM et urbanisation du SI, vue d'ensemble

  • Impacts du BPM sur l’architecture du SI : urbanisation, alignement stratégique et architecture d’entreprise
  • Le challenge de l’architecture agile : flexibilité, ouverture, communication, modularité, standardisation ; la recherche de l’asynchronisme
  • La démarche d’urbanisation, un projet dans la durée : conception, modélisation, planification, intégration
  • Processus et architecture orientée services (SOA), la notion de service
  • Une palette de solutions : ERP, EAI, CRM et groupware, systèmes de gestion de workflow

Conclusion

  • Le SI au service des Métiers de l’entreprise ?
  • Promesses et perspectives du BPM