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Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Méthodologie et techniques de dépannage

Le support représentant la part la plus importante du coût total de possession d’un poste de travail informatique, un dépannage efficace est susceptible de générer des économies importantes ; il est donc essentiel de maintenir les compétences des personnels à un niveau élevé, en phase avec les produits les plus récents, afin de réduire au minimum les tâtonnements et les pertes de productivité. Cette formation fournira aux techniciens toutes les clés pour prendre en charge le dernier-né de la famille Windows.

Objectifs

Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Public

Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10

Prérequis

Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations Installer et configurer Windows 10 et Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise

Programme de la formation

Méthodologie de dépannage

Présentation de Windows 10
Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
Présentation des étapes de dépannage
Outils de dépannage

Dépannages des problèmes de démarrage

Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
Dépanner les paramètres de démarrage
Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation
Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

Dépannage des problèmes de drivers
Présentation du dépannage matériel
Dépannage des problèmes physiques
Surveillance de la fiabilité
Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs à distance

Utilisation du bureau à distance
Utilisation de l'assistance à distance
Accès distant a Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

Paramètres réseau
Dépannage de la connectivité réseau
Dépannage de la résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

Présentation de l’application de stratégie de groupe
Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

Dépannage des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes d’authentification
Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connectivité à distance

Dépannage des problèmes de connectivité VPN
Dépannage DirectAccess

Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
Récupération des fichiers cryptés avec EFS
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique
Configuration et dépannage de dossiers de travail
Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail
Dépannage des applications du poste de travail
Gestion des applications Windows Store
Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance Windows 10

Gestion et dépannage de l’activation Windows
Gestion et dépannage des performances
Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système d'exploitation

Récupération de fichiers sous Windows 10
Récupération du système d'exploitation

Les + de cette formation

Les nombreuses manipulations proposées lors de cette formation fournissent aux participants une première expérience pratique du dépannage de Windows 10.
Les retours d'expérience de consultants-formateurs experts des systèmes d'exploitation Microsoft.
La qualité d'une formation officielle Microsoft (remarque : support de cours en anglais).