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Accueil > éditeurs > Microsoft > Systèmes et réseaux > Windows 10 > Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Méthodologie et techniques de dépannage

windows

Le support représentant la part la plus importante du coût total de possession d'un poste de travail informatique, un dépannage efficace est susceptible de générer des économies importantes ; il est donc essentiel de maintenir les compétences des personnels à un niveau élevé, en phase avec les produits les plus récents, afin de réduire au minimum les tâtonnements et les pertes de productivité. Cette formation fournira aux techniciens toutes les clés pour prendre en charge le dernier-né de la famille Windows.

Objectifs

  • Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour dépanner et assurer le support de Windows 10
  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Public

  • Toute personne devant dépanner Windows 10 ou en assurer le support

Prérequis

  • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • Comprendre les composants des PKI et connaître les fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi la formation "Installer, configurer et protéger des postes de travail Windows 10" (MMD100)

Programme de la formation

Méthodologie de dépannage

  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

Dépannages des problèmes de démarrage

  • Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
  • Dépanner les paramètres de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation
  • Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

  • Dépannage des problèmes de drivers
  • Présentation du dépannage matériel
  • Dépannage des problèmes physiques
  • Surveillance de la fiabilité
  • Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs à distance

  • Utilisation du bureau à distance
  • Utilisation de l'assistance à distance
  • Accès distant a Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Dépannage de la résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

  • Présentation de l'application de stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes de configuration client et d'application des stratégies de groupe

Dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes d'authentification
  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connectivité à distance

  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
  • Dépannage DirectAccess

Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

  • Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
  • Récupération des fichiers cryptés avec EFS
  • Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

  • Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique
  • Configuration et dépannage de dossiers de travail
  • Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

  • Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail
  • Dépannage des applications du poste de travail
  • Gestion des applications Windows Store
  • Dépannage de l'accès aux applications Web d'entreprise

Maintenance Windows 10

  • Gestion et dépannage de l'activation Windows
  • Gestion et dépannage des performances
  • Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système d'exploitation

  • Récupération de fichiers sous Windows 10
  • Récupération du système d'exploitation

Méthode pédagogique

Les nombreuses manipulations proposées lors de cette formation fournissent aux participants une première expérience pratique du dépannage de Windows 10. Les retours d'expérience de consultants-formateurs experts des systèmes d'exploitation Microsoft. Les contenus digitaux mis à disposition des participants avant et après la formation renforcent l'efficacité pédagogique du programme et garantissent un bénéfice durable de l'action de formation. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).