Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
Méthodologie et techniques de dépannage
Le support représentant la part la plus importante du coût total de possession d'un poste de travail informatique, un dépannage efficace est susceptible de générer des économies importantes ; il est donc essentiel de maintenir les compétences des personnels à un niveau élevé, en phase avec les produits les plus récents, afin de réduire au minimum les tâtonnements et les pertes de productivité. Cette formation fournira aux techniciens toutes les clés pour prendre en charge le dernier-né de la famille Windows.
Objectifs
- Disposer des connaissances et compétences nécessaires pour dépanner et assurer le support de Windows 10
- Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
- Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
- Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
Public
- Toute personne devant dépanner Windows 10 ou en assurer le support
Prérequis
- Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
- Comprendre les composants des PKI et connaître les fondamentaux Windows Server 2012 R2
- Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi la formation "Installer, configurer et protéger des postes de travail Windows 10" (MMD100)
Méthode pédagogique
Les nombreuses manipulations proposées lors de cette formation fournissent aux participants une première expérience pratique du dépannage de Windows 10. Les retours d'expérience de consultants-formateurs experts des systèmes d'exploitation Microsoft. Les contenus digitaux mis à disposition des participants avant et après la formation renforcent l'efficacité pédagogique du programme et garantissent un bénéfice durable de l'action de formation. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).