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SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Les relations contractuelles entre DSI, clients et fournisseurs
Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.
Objectifs
- Savoir établir et rédiger un SLA
- Contractualiser les services offerts à ses clients, ses fournisseurs
- Suivre la mise en oeuvre des contrats
Public
- Responsables d'exploitation, responsables des relations clients/fournisseurs en SSII, chargés d'affaires
Prérequis
- Aucun
Méthode pédagogique
Une formation pratique et méthodologique avec un double regard client/fournisseur.
Une "boîte à outils" : des outils directement applicables et des contrats types.
La qualité d'un programme de formation développé par Cegos (© Copyright Cegos).
Méthode d'évaluation
Le cours est agrémenté de questions et mises en situation pour maximiser l'apprentissage. A l'issue de la formation, un questionnaire de satisfaction sera à compléter en ligne.