ISO 20000 Foundation - Certification EXIN
Les meilleures pratiques de la gestion des services informatiques
ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques qui a pour objectif de certifier une organisation, un service et/ou un périmètre géographique, et de l’inscrire dans une boucle d’amélioration continue. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL et s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation). ISO 20000 propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Cette formation certifiante vous permettra notamment de comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus, ses exigences et sa mise en œuvre.
Objectifs
- Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences
- Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements
- Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI
- Assimiler le processus de certification, se préparer et passer l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l’EXIN
Public
- Directeurs informatique et directeurs de production
- Responsables de service informatique
- Chefs de projets, gestionnaires de la qualité
- Équipes de support IT
- Consultants IT, prestataires de services IT
Prérequis
- Aucun
Les + de cette formation
Une préparation intensive au passage de la certification ISO 20000. Les exposés, agrémentés de supports visuels, sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction. Les nombreux retours d'expérience de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroitre la pertinence des réponses fournies. Cette formation intègre le passage de l'examen ISO/IEC 20000 Foundation.
Certification
Cette formation prépare au test suivant ITSM20F et entre en jeu dans le cursus de certification ISO/IEC 20000 Foundation.