Formation Création et analyse des parcours clients à l'aide de Marketing Cloud

Concevez des parcours client Marketing Cloud, analysez leurs performances et personnalisez les interactions client.

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Informations générales

Référence MKT101

Durée 5 jours (35h)

Tarif 2 550 €HT

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

Comprendre les principes de conformité pour optimiser la délivrabilité des e-mails
Utiliser les outils disponibles dans Marketing Cloud pour se conformer aux règles de délivrabilité
Suivre les recommandations en matière de conception des e-mails pour offrir la meilleure expérience à votre clientèle
Évaluer différentes méthodes et options d’envoi de vos e-mails
Implémenter des parcours clients à l’aide des outils d’automatisation disponibles dans Marketing Cloud
Connaître les cas d’utilisation adaptés à chaque tâche d’automatisation dans Automation Studio et Journey Builder
Définir les termes de base liés à la structure et la gestion des données
Utiliser les outils de segmentation des données pour créer des e-mails ciblés
Appliquer un modèle de données simple à un cas pratique
Décrire les différents statuts d’abonnement, les méthodes de désabonnement et les préférences
Analyser les campagnes marketing à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI pour « Key Performance Indicators »)
Résoudre un problème marketing fréquent à l’aide de la procédure de résolution des problèmes
Implémenter des méthodes et des outils de test pour garantir un contrôle qualité
Expliquer dans les grandes lignes les recommandations en matière d’envoi des e-mails et de gestion des comptes
Savoir où trouver des informations, des conseils et une assistance
Décrire les fonctionnalités de la plate-forme Marketing Cloud

plus d'infos

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

spécialistes du marketing digital qui gèrent la communication par e-mail de leur équipe marketing.
personne qui décrouvre Marketing Cloud ou cherche des conseils pour améliorer les parcours clients existants

Prérequis

Aucun

Programme de la formation

Découvrez comment créer des interactions client uniques et mémorables à l’aide de Marketing Cloud. Dans ce module de cinq jours animé par un formateur, vous apprendrez à créer des parcours clients dans Marketing Cloud. Notre équipe d’experts vous donnera ses recommandations pour l’implémentation, le suivi et l’analyse de vos parcours. Vous pourrez ainsi mieux concevoir des parcours personnalisés et interagir avec votre clientèle de manière inédite et intéressante.

Présentation de Salesforce Marketing Cloud

Fonctionnalités de Marketing Cloud
Assistance Marketing Cloud

Concepts de base en matière d’administration

Configuration d’un compte
Envoi d’informations de configuration

Gestion des données

Collecte de données de contact
Génération d’extensions de données
Segmentation de données
Synchronisation d’extensions de données

Conception et création des e-mails

Conception d’e-mails
Organisation du contenu
Création de contenu

Test et envoi des messages, bonnes pratiques de marketing par e-mail

Test de messages
Livraison de messages
Suivi des recommandations en matière de marketing par e-mail

Automatisation du marketing

Découverte d’Automation Studio
Découverte approfondie de Journey Builder
Informations détaillées sur le test de parcours

Analyse des données et résolution des problèmes

Suivi des performances
Génération de rapports

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Mis à jour le 16/12/2025
Le contenu peut faire l'objet de légères adaptations selon les besoins et la progression des participants.