Formation Création et analyse des parcours clients à l'aide de Marketing Cloud
Concevez des parcours client Marketing Cloud, analysez leurs performances et personnalisez les interactions client.
Informations générales
Public
Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :
- spécialistes du marketing digital qui gèrent la communication par e-mail de leur équipe marketing.
- personne qui décrouvre Marketing Cloud ou cherche des conseils pour améliorer les parcours clients existants
Prérequis
- Aucun
Programme de la formation
Découvrez comment créer des interactions client uniques et mémorables à l’aide de Marketing Cloud. Dans ce module de cinq jours animé par un formateur, vous apprendrez à créer des parcours clients dans Marketing Cloud. Notre équipe d’experts vous donnera ses recommandations pour l’implémentation, le suivi et l’analyse de vos parcours. Vous pourrez ainsi mieux concevoir des parcours personnalisés et interagir avec votre clientèle de manière inédite et intéressante.
Présentation de Salesforce Marketing Cloud
- Fonctionnalités de Marketing Cloud
- Assistance Marketing Cloud
Concepts de base en matière d’administration
- Configuration d’un compte
- Envoi d’informations de configuration
Gestion des données
- Collecte de données de contact
- Génération d’extensions de données
- Segmentation de données
- Synchronisation d’extensions de données
Conception et création des e-mails
- Conception d’e-mails
- Organisation du contenu
- Création de contenu
Test et envoi des messages, bonnes pratiques de marketing par e-mail
- Test de messages
- Livraison de messages
- Suivi des recommandations en matière de marketing par e-mail
Automatisation du marketing
- Découverte d’Automation Studio
- Découverte approfondie de Journey Builder
- Informations détaillées sur le test de parcours
Analyse des données et résolution des problèmes
- Suivi des performances
- Génération de rapports
Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.
Suivre cette formation à distance
- Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
- Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
- Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
- Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
- Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
- Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
- Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
- Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
- Horaires identiques au présentiel.
Mis à jour le 16/12/2025
Le contenu peut faire l'objet de légères adaptations selon les besoins et la progression des participants.