Argumenter et convaincre, niveau 1

Principes généraux de la communication

• Identifier les bases de la communication et les obstacles.
• Les facteurs de l'argumentation.
• Les bases de la communication persuasive.
• Les facteurs humains et leurs interactions.
• Travaux pratiques : Test d'autopositionnement et analyse des résultats.

Les techniques pour argumenter

• Utiliser l'argumentation factuelle.
• Structurer les explications. Renforcer les démonstrations. Favoriser les déductions.
• Appuyer votre pouvoir de persuasion par l'argumentation comportementale.
• Apprendre à adapter l'argumentaire à son interlocuteur.
• Bâtir la confiance pour favoriser la persuasion.
• Adopter les comportements assurant l'écoute et la compréhension.
• Travaux pratiques : Mises en situation sur cas filmé : découvrir des arguments utilisables, analyse des séances en groupe.

Les techniques pour convaincre

• Savoir questionner son interlocuteur.
• Ecouter et rebondir sur les remarques.
• Anticiper les objections et les questions.
• Défendre ses idées avec conviction.
• Savoir faire des concessions.
• Travaux pratiques : Mise en situation filmée : utiliser des arguments pour convaincre , analyse des séances en groupe.

Les éléments d'adhésion de son auditoire

• Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur.
• Adopter un comportement assertif.
• Situer les freins aux développements. Identifier les comportements "en repli" en fonction des types de personnalité.
• Reconnaître la "survie" de son interlocuteur.
• Accompagner son interlocuteur pour passer en "croissance".
• Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur en adaptant ses comportements et son langage.
• Utiliser les mots justes pour éviter les blocages.
• Se synchroniser avec son interlocuteur.
• Travaux pratiques : Mises en situation "entretien avec une situation délicate ou conflictuelle", analyse des séances en groupe.