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Accueil > éditeurs > Cisco > Communications unifiées > Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - Partie 2

Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - Partie 2

cisco

Cette formation fournit les connaissances et compétences sur les prérequis, les ressources et les outils nécessaires pour améliorer les ajouts, les modifications et les flux entrants et sortants dans l'environnement UCCE.

Objectifs

  • Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
  • Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP
  • Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM
  • Installer une solution CCE VXML de base
  • Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option
  • Support de UCCE

Public

  • Cette formation s'adresse à toute personne administrant la solution ou responsable du support Niveau 1 et 2 et aux ingénieurs systèmes.

Prérequis

  • Avoir suivi la formation AUCCE1 ou posséder les connaissances équivalentes.
  • Posséder des connaissances pratiques de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateway est recommandé.

Programme de la formation

Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

  • Introduction à UCCE
  • Architecture UCCE et composants
  • Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
  • Accéder aux outils UCCE

Configuration CCE et rappels du scripting

  • Configuration Manager et rappels sur l'éditeur de script
  • Rappels CTI
  • Rappels sur les compétences de l'Agent
  • Microapps et rappels sur les fichiers média
  • Rappels sur le routage de précision
  • Transferts et rappels sur RONA
  • Agents mobiles

Mise en œuvre des règles de Business

  • Scripts et routage avancé
  • Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
  • Créer un script administratif pour le routage «Time of Day»
  • Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
  • Ecoute silencieuse et enregistrement

Solution CCE VXML

  • Fonctionnalités de base VXML
  • Installer et configurer la solution VXML
  • La fonctionnalité VXML SQL Database Lookup
  • Explorer les Courtesy Callbacks
  • Fonctionnalité Agent greeting

Option UCCE Outbound

  • Option Outbound
  • Diagnostic Framework Suite
  • Support UCCE
  • Suivi des appels agent via la base de données