Formations Relationnel / gérer les situations de tension
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Communication de crise, se préparer et faire face
RIS 2 jours (14h) 1 590 €HTIdentifier les différents types de crises Analyser l'environnement et mettre en place un dispositif d'alerte Construire un plan de communication de crise adapté Gérer les relations presse et préparer son interview Organiser le suivi ...
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Développer une communication authentique et constructive
VIO 2 jours (14h) 1 590 €HTCommuniquer de manière non violente avec son entourage Cerner ses émotions pour s'exprimer plus sereinement Désamorcer les conflits en évitant jugements et interprétations Développer un état d'esprit de coopération
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Hotline, optimiser le traitement des incidents
HOT 2 jours (14h) 1 480 €HTDévelopper sa qualité d'accueil et d'écoute au téléphone Recevoir la réclamation avec objectivité et sérénité Accompagner le client dans l'expression de sa réclamation Désamorcer les risques de tensions Etablir une relation de confiance Atteindre ses ...
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Maîtriser les conflits
GDF 2 jours (14h) 1 590 €HTDétecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme Accueillir les demandes et les revendications Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur Gérer le stress, dédramatiser et surmonter ...
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S’affirmer et sortir des conflits au quotidien - Assertivité niveau 2
C939 4 jours (28h) 2 650 €HTFaire face aux comportements inefficaces. Développer la confiance en soi. Traiter les désaccords. Formuler des demandes et des critiques de manière constructive. S'affirmer par sa présence physique et émotionnelle.