Formations Relationnel / gérer les situations de tension cat categorie Communication de crise, se préparer et faire face RIS 2 jours (14h) 1 610 €HT Identifier les différents types de crises Analyser l'environnement et mettre en place un dispositif d'alerte Construire un plan de communication de crise adapté Gérer les relations presse et préparer son interview Organiser le suivi ... Programme Devis Développer une communication authentique et constructive VIO 2 jours (14h) 1 590 €HT Communiquer de manière non violente avec son entourage Cerner ses émotions pour s'exprimer plus sereinement Désamorcer les conflits en évitant jugements et interprétations Développer un état d'esprit de coopération Programme Devis Hotline, optimiser le traitement des incidents HOT 2 jours (14h) 1 480 €HT Développer sa qualité d'accueil et d'écoute au téléphone Recevoir la réclamation avec objectivité et sérénité Accompagner le client dans l'expression de sa réclamation Désamorcer les risques de tensions Etablir une relation de confiance Atteindre ses ... Programme Devis Maîtriser les conflits GDF 2 jours (14h) 1 590 €HT Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme Accueillir les demandes et les revendications Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur Gérer le stress, dédramatiser et surmonter ... Programme Devis S’affirmer et sortir des conflits au quotidien - Assertivité niveau 2 C939 4 jours (28h) 2 690 €HT Faire face aux comportements inefficaces. Développer la confiance en soi. Traiter les désaccords. Formuler des demandes et des critiques de manière constructive. S'affirmer par sa présence physique et émotionnelle. Programme Devis Aucun élément ne correspond à ces filtres.
