Organisme de Formation aux technologies et métiers de L'informatique
msdynamics

Formation Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Informations générales

MMB240
3 jours (21h)
à partir de 1 890 €HT

Objectifs

  • Identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de Dynamics 365 Field Service
  • Définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Déterminer les ressources nécessaires
  • Configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Définir les problèmes fréquemment signalés et les modéliser pour une consommation plus facile
  • Identifier les domaines clés impliqués dans le cycle de vie d'un ordre de travail
  • Générer des accords qui peuvent être utilisés pour créer automatiquement des ordres de travail
  • Tirer parti des capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Créer et traiter les bons de commande tout au long de leur cycle de vie
  • Déployer et configurer l'application mobile Field Service
  • Identifier les composants de base utilisés pour planifier les éléments
  • Configurer l'application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Utiliser les fonctionnalités de planification pour localiser et planifier les ressources pour le travail
  • Adapter l'application pour mieux représenter les besoins de l'organisation
  • Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier des ressources uniques ou multiples
  • Identifier les options d'extension disponibles dans le cadre de Universal Resource Scheduling
plus d'infos

Public

Prérequis

  • Compréhension de base des fonctionnalités et de la navigation de Microsoft Dynamics 365.

Programme de la formation

1ère partie : Configuration de Dynamics 365 for Field Service

Configurer le service sur le terrain

  • Introduction à Field Service
  • Définition des produits et services
  • Définition des codes de taxe

Configuration de la planification des ressources

  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de la ressource
  • Définir les préférences du compte

Définition et configuration des ressources réservables

  • Définir les ressources réservables
  • Pools de ressources, équipages et installations

Gérer les incidents

  • Créer des incidents
  • Utilisation des tâches de service
  • Définir les produits, services et compétences

2ème partie : Bon de travail et exécution de la livraison pour Dynamics 365 for Field Service

Bons de travail pour Field Service

  • Configurer les bons de travail pour Field Service
  • Création de bons de travail
  • Gérer les ordres de travail

Contrats Field Service

  • Utilisation des contrats Field Service
  • Mettre en place des réservations
  • Configurer les factures

Inventaire et achats

  • Gérer les actifs du client
  • Gérer l'inventaire
  • Gérer les achats et retours

Service mobile sur site

  • Présentation de l'application mobile Field Service
  • Installer et déployer des projets mobiles Field Service
  • Gérer des projets mobiles
  • Déployer le client mobile

3ème partie : Planification universelle des ressources pour Dynamics 365 Field Service

Planification universelle des ressources

  • Vue d'ensemble et configuration d'URS
  • Activation d'entités pour URS
  • Considérations sur la personnalisation et l'automatisation des entités

Gestion des options de planification

  • Utilisation du tableau de bord
  • Articles de planification
  • Rééchelonnement et substitution de ressources
  • Planification des équipes et des ressources

Personnalisation du tableau d'affichage

  • Configurer le tableau d'affichage
  • Créer des tableaux d'affichage supplémentaires
  • Exploiter les vues Dynamics 365 avec le tableau d'affichage
  • Configurer les requêtes et les filtres du tableau
  • Travailler avec des groupes de besoins

Optimisation de la planification des ressources

  • Vue d'ensemble de l'optimisation de la planification des ressources
  • Définir les objectifs d'optimisation
  • Définir les étendues d'optimisation
  • Définir des profils d'optimisation
plus d'infos

Certification

Cette formation prépare au test MB-240 et entre en jeu dans le cursus de certification Microsoft Certified Dynamics 365 for Field Service Functional Consultant Associate.

Méthode pédagogique

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, de retours d'expérience et d'échanges. L'expertise de spécialistes de la technologie Dynamics 365. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Suivre cette formation à distance

  • Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
  • Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
  • Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
  • Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
  • Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
  • Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
  • Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
  • Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
  • Horaires identiques au présentiel.