Cycle certifiant Responsable qualité

Ce cycle vous permettra d'acquérir les différents outils et méthodes pour appréhender tous les aspects du métier de Responsable Qualité. Il vous montrera comment déployer une démarche qualité dans toutes ses étapes : positionnement, mise en œuvre, management, communication, suivi, audit. Cette démarche d'anticipation et de progrès donnera une base solide d'amélioration continue à votre poste.

Responsable Qualité, le métier

• Présentation du SMQ. Appréhender le modèle de management ISO 9000.
• Intégrer l'amélioration continue et la logique PDCA dans la structure du SMQ.
• Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité. Fixer des objectifs cohérents.
• Manager en transversalité. Développer le relationnel interne pour créer son réseau.
• Définir le système de management de la qualité et son organisation.
• Déterminer les processus de pilotage.
• Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.
• Construire son tableau de bord de pilotage.
• Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion autour du projet.
• Choisir le modèle de communication. Comprendre les impacts de la communication sur l'organisation.
• Gérer et exploiter les audits. Progresser à partir des non-conformités.
• Les outils pratiques de l'amélioration continue. 

Manager par les processus qualité

• Comprendre les bases de l'approche processus : relation entre la norme ISO 9001 et les processus.
• Créer des processus : définition du périmètre, étude de l'environnement du processus.
• Développement des relations clients/fournisseurs interne (RCFI).
• Manager par le processus. Le rôle du pilote de processus.
• La gestion du changement et de la motivation pour passer à l'action.
• Revue de processus (la méthode PDCA : Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger).
• Mesure de maturité du processus (grille d'analyse).
• Gestion des risques dans les processus. Elaboration de la criticité du processus.

Réaliser un audit qualité interne

• Identifier les typologies d'audits. Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
• Appliquer la logique du PDCA.
• Concevoir son programme d'audit qualité.
• Définir l'étendue et les objectifs des audits. Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
• Elaborer sa trame de questions. Préparation de la visite d'audit (interview).
• Réalisation de l'interview.
• Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrer). Savoir éviter les conflits (karpman).
• Rédaction du rapport et du plan d'action.

Tableaux de bord Qualité, conception et exploitation

• Positionner les indicateurs dans le système de management de la qualité.
• Le principe d'amélioration continue.
• Eléments et objectifs du tableau de bord.
• Concevoir le système de mesure : typologie, choix et caractéristique des indicateurs.
• Communication du système de mesure aux collaborateurs.
• Utiliser les tableaux de bord comme outil de management participatif.
• Analyse des résultats et réactivité. Plan d'action.
• Tableau de bord prospectif (Balanced Score Card).
• Comment contrôler son système, mesurer son efficacité.
• Identifier les dysfonctionnements du système. Mise en oeuvre des actions correctrices (résolution de problèmes).

Surmonter les problèmes dans une démarche qualité

• Définir les caractéristiques d'un problème.
• Déterminer les étapes chronologiques d'analyse et de résolution.
• Appliquer la démarche d'amélioration continue "PDCA" à la MARP.
• Rechercher les causes, mettre en oeuvre les solutions.
• Les outils d'analyse : QQOQCP, arbre des causes, règle de PARETO.
• Les outils de prise de décision : matrice de décision, relevé de données, brainstorming.
• Animation d'une équipe de résolution de problème : déterminer les enjeux et les finalités du projet.
• Structurer et diffuser la communication pour faire vivre la démarche.
• Mener un retour d'expérience (REX) pour progresser dans la résolution de problèmes.
• Aperçu de méthodes similaires : 8D, le QRQC, Quick Response Quality Control, le principe du DMAIC.

Journée de certification

• Cette journée est destinée à valider les connaissances acquises au cours du cycle certifiant "Responsable Qualité". Ce cycle permet d'acquérir les différents outils et méthodes pour appréhender tous les aspects du métier de Responsable Qualité et de savoir déployer une démarche qualité dans toutes ses étapes.

Certification

• Dans le cadre de cette journée, les participants auront à passer des épreuves écrites et un entretien individuel avec l'examinateur.

Présentation des épreuves

• Présentation du déroulement de la journée de certification.
• Prise de connaissance des documents et questions des participants.

Questionnaires à choix multiples

• QCM sur la norme ISO 9001.
• QCM sur la fonction de responsable qualité.
• QCM sur le management des processus.
• QCM sur la réalisation d'un audit interne.
• QCM sur la conception et l'exploitation de tableaux de bord qualité.
• QCM sur la gestion des problèmes dans une démarche qualité.

Etude de cas

• Etude de cas sur la mise en place d'un système de management de la qualité dans une organisation.
• Travail rédactionnel à remettre à l'examinateur.

Mise en situation

• Préparation individuelle et simulation d'un entretien d'audit avec l'examinateur