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Parcours certifiant Responsable qualité


Ce cursus métier est composé de plusieurs formations distinctes

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Informations générales

KRQ
10 jours (70h)
5 510 €HT
repas inclus
730 €HT Responsable qualité

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

  • Se positionner dans son rôle de responsable qualité au sein de l'entreprise
  • Déployer et piloter la démarche qualité auprès des différents interlocuteurs de l'organisation
  • Utiliser les outils de management de la qualité appropriés aux différentes situations
  • Communiquer sur le système de management de la qualité pour susciter l'adhésion
  • Progresser dans son système de management de la qualité grâce au traitement des cas de non-conformité
  • Identifier le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
  • Savoir identifier et décrire les processus
  • Piloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinents
  • Appréhender le pilotage transverse (pilote de processus)
  • Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur
  • Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
  • Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
  • Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
  • Suivre l'application du plan d'actions et son évolution
  • Elaborer un tableau de bord intégrant la stratégie de l'entreprise
  • Utiliser les tableaux de bord comme outil de management
  • Analyser les résultats obtenus et les présenter
  • Evaluer son système de mesure et le faire évoluer
  • Identifier et analyser les caractéristiques d'un problème
  • Maitriser les méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Constituer et animer une équipe chargée de la résolution du problème
  • Communiquer sur la démarche pour la pérenniser
  • Passer l'examen Responsable qualité
plus d'infos

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

  • Tout acteur chargé de mener des actions d'amélioration dans l'entreprise.

Prérequis

Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :

Connaissances de base de la norme ISO 9001 et de l'approche processus.

Programme de la formation

Partie 1 : Responsable qualité, le métier (2j)

  • Enjeux et finalité du SMQ
    • Présentation du SMQ.
    • Appréhender le modèle de management ISO 9000.
    • Comprendre les finalités de chaque chapitre de la norme ISO 9001 V2008.
    • Intégrer les principales exigences de la norme.
    • Positionner la démarche qualité dans le management de l'entreprise.
    • Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité et orienter les objectifs qualité.
    • Construire la structure documentaire, modèle de document.
  • Manager en transversalité
    • Percevoir la galaxie du management.
    • Identifier les points d'ancrage des systèmes de management.
    • Associer une organisation à son système.
    • Développer le relationnel interne pour créer son réseau.
    • Piloter une équipe transverse.
    • Définir un projet motivant.
  • Construire son système de pilotage
    • Définir le système de management de la qualité et son organisation.
    • Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.
    • Construire son tableau de bord de pilotage.
    • Déployer l'organisation à tous les niveaux de l'entreprise.
  • Communiquer pour donner du sens
    • Négocier et convaincre.
    • Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion.
    • Développer sa communication en 6 points.
    • Choisir le modèle de communication, percevoir les impacts sur l'organisation du SMQ.
  • Manager le système de management de la qualité
    • Gérer et exploiter les audits.
    • Progresser à partir des non-conformités.
    • Animer des réunions qualité.
    • Les outils pratiques de l'amélioration continue.
    • Préparer la revue de Direction.

Partie 2 : Manager par les processus qualité (2j)

  • Comprendre l'approche processus
    • Partager la compréhension des organisations et des modes de management.
    • Appréhender le concept de l'approche processus, décloisonnement de l'entreprise.
    • Identifier les typologies de processus et en représenter la cartographie.
    • Modéliser les interrelations et développer la relation client/fournisseur interne.
  • Créer des processus
    • Définir un processus et délimiter son périmètre.
    • Déterminer les flux et analyser les interrelations.
    • Identifier et représenter les activités du processus : logigramme, carte d'identité.
    • Appliquer le principe de l'analyse fonctionnelle pour structurer et décrire le processus.
    • Définir les rôles et responsabilités des intervenants : méthode RACI.
    • Se donner des points de mesure pour piloter sereinement. 
  • Manager par le processus (management transversal)
    • Percevoir les fondamentaux du management et repérer les styles de manager.
    • Identifier les différences entre le management hiérarchique et transverse.
    • Partager et définir le rôle de pilote de processus, la mission, responsabilité, autorité, savoir être.
    • Déterminer les actions clés pour réussir le pilotage : mener des revues de processus, construire une grille de maturité.
  • Optimiser les processus
    • Ancrer la méthode de résolution de problèmes dans le fonctionnement du processus (méthode PDCA).
    • Structurer un plan d'action pour suivre l'avancement et évaluer l'efficacité.
    • Intégrer la gestion des opportunités et des risques dans les processus (matrice SWOT).
    • Déterminer la criticité du processus pour mieux anticiper.
    • Créer les conditions pour innover et améliorer la performance.

Partie 3 : Réaliser un audit qualité interne (2j)

  • Concept de l'audit
    • Rappel sur la terminologie.
    • Comprendre la finalité de l'audit.
    • Identifier les typologies d'audits.
    • Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
    • Appliquer la logique du PDCA.
    • Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.
  • Concevoir son programme d'audit qualité
    • Définir l'étendue et les objectifs des audits.
    • Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
    • S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
    • Les points clés de la procédure d'audit qualité..
  • Préparation de la visite d'audit (interview)
    • Préciser le périmètre et le but de l'audit.
    • Identifier et collecter les données d'audit.
    • Elaborer sa trame de questions.
    • Construire son fil conducteur (guide d'audit).
  • Réalisation de l'interview
    • Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
    • Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
    • Favoriser les suggestions.
    • Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
    • Savoir éviter les conflits (Karpman).
    • Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
    • La prise de note pendant l'interview.
    • Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.
  • Rédaction du rapport et du plan d'action
    • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
    • Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
    • Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.

Partie 4 : Tableaux de bord qualité, conception et exploitation (2j)

  • Positionner les indicateurs dans le système de management de la qualité
    • Repérer les indicateurs possibles au regard des fondamentaux du SMQ.
    • Assurer la cohérence des objectifs globaux du SMQ et proposer les indicateurs adaptés aux orientations de l'entreprise.
    • Déterminer les enjeux et la finalité de la mesure pour l'entreprise.
    • Utiliser les indicateurs pour piloter les activités.
    • Mettre les indicateurs au service de l'amélioration continue.
  • Concevoir le système de mesure
    • Identifier les typologies d'indicateurs et préciser leurs caractéristiques.
    • Positionner les processus dans le SMQ et déterminer les indicateurs.
    • Construire et définir les caractéristiques des indicateurs.
    • Constituer et présenter un tableau de bord motivant.
    • Travailler sur les indicateurs les plus fréquents.
    • Construire un tableau de bord équilibré (principe Balance Scorecard)..
  • Exploiter le tableau de bord
    • Présenter et communiquer le TDB aux collaborateurs.
    • Analyser les données et prendre une décision : piloter et anticiper.
    • Réagir aux évolutions de la mesure et identifier les leviers de management.
    • Mettre en place un plan d'actions et en mesurer les résultats.
    • Se repérer avec le tableau de bord prospectif.
  • Evaluer le système de mesure et communiquer
    • Contrôler son système de mesure et en évaluer l'efficacité.
    • Identifier les opportunités et les risques associés aux activités de l'entreprise.
    • Adapter les indicateurs aux évolutions de l'entreprise.
    • Associer les équipes au système de mesure.

Partie 5 : Surmonter les problèmes dans une démarche qualité (2j)

  • Définition du problème - Analyse comportementale
    • Définir les caractéristiques d'un problème ?
    • Analyser les réactions et les comportements devant une situation dite "à problème".
    • Restituer les constats en évitant les interprétations.
    • Appliquer la démarche d'amélioration continue "PDCA" à la MARP.
    • Travaux pratiques Exercices pratiques d'application : tests de mises en situation.
  • Méthodologie d'Analyse et de Résolution de Problème (MARP)
    • Déterminer les étapes chronologiques d'analyse et appliquer les outils de résolution.
    • Déterminer et formaliser le problème en terme d'écart : QQOQCP.
    • Identifier et spécifier la nature des informations nécessaires à la compréhension du problème, relevé de données.
    • Mener une recherche d'analyse des causes : arbre des causes ISHIKAWA, 5M, règle de PARETO.
    • Rechercher, choisir et mettre en œuvre les solutions : brainstorming, matrice de décision.
    • Vérifier l'efficacité des solutions, définir les critères de mesure.
    • Travaux pratiques Sur la base d'une étude de cas, mettre en place une démarche de résolution de problème (étapes et pratique des outils).
  • Animation d'une équipe de résolution de problème
    • Déterminer les enjeux et les finalités du projet de résolution de problème.
    • Constituer son équipe : identifier les compétences nécessaires à la réalisation de la démarche.
    • Déterminer les objectifs et piloter la démarche.
    • Structurer sa communication et diffuser l'information pour faire vivre la démarche.
    • Mener un retour d'expérience (REX) pour progresser dans la résolution de problèmes.
    • Travaux pratiques Partage des diverses expériences des participants pour identifier les bonnes pratiques. Retour d'expérience sur l'étude de cas.
  • Aperçu de méthodes similaires
    • Utiliser la méthode générique dans tout contexte : 8D.
    • Réagir rapidement à des problèmes de qualité avec le QRQC, Quick Response Quality Control.
    • Mener des actions de rupture à des problèmes cruciaux : le principe du DMAIC.
    • Travaux pratiques Partage de bonnes pratiques et échanges sur les avantages et inconvénients des différentes méthodes.
plus d'infos

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Certification

Cette formation prépare au passage de la certification suivante.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

Responsable qualité (730 €HT)

Présentation des épreuves

  • Présentation du déroulement de la journée de certification.
  • Prise de connaissance des documents et questions des participants.

Questionnaires à choix multiples

  • QCM sur la norme ISO 9001.
  • QCM sur la fonction de responsable qualité.
  • QCM sur le management des processus.
  • QCM sur la réalisation d'un audit interne.
  • QCM sur la conception et l'exploitation de tableaux de bord qualité.
  • QCM sur la gestion des problèmes dans une démarche qualité.

Etude de cas

  • Etude de cas sur la mise en place d'un système de management de la qualité dans une organisation.
  • Travail rédactionnel à remettre à l'examinateur.

Mise en situation

  • Préparation individuelle et simulation d'un entretien d'audit avec l'examinateur.

Suivre cette formation à distance

  • Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
  • Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
  • Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
  • Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
  • Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
  • Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
  • Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
  • Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
  • Horaires identiques au présentiel.

Mis à jour le 04/03/2025