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Windows 10 - Support et dépannage en entreprise

Microsoft cours officiel windows 10

windows

Objectifs

  • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Public

  • Toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10

Prérequis

  • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations :
    • "Installer et configurer Windows 10"
    • "Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise"

Programme de la formation

MÉTHODOLOGIE DE DÉPANNAGE

  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

DÉPANNAGES DES PROBLÈMES DE DÉMARRAGE

  • Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
  • Dépanner les paramètres de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation
  • Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

DÉPANNAGE DES PROBLÈMES LIÉS AU MATÉRIEL ET AUX DRIVERS

  • Dépannage des problèmes de drivers
  • Présentation du dépannage matériel
  • Dépannage des problèmes physiques
  • Surveillance de la fiabilité
  • Configuration du registre

DÉPANNAGE DES ORDINATEURS À DISTANCE

  • Utilisation du bureau à distance
  • Utilisation de l'assistance à distance
  • Accès distant a Windows PowerShell

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE CONNECTIVITÉ RÉSEAU

  • Paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Dépannage de la résolution de noms

DÉPANNAGE DE LA STRATÉGIE DE GROUPE

  • Présentation de l’application de stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

DÉPANNAGE DES PARAMÈTRES UTILISATEUR

  • Dépannage des problèmes d’authentification
  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

DÉPANNAGE DES PROBLÈMES DE CONNECTIVITÉ À DISTANCE

  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
  • Dépannage DirectAccess

DÉPANNAGE DE L'ACCÈS AUX RESSOURCES DANS UN DOMAINE

  • Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
  • Récupération des fichiers cryptés avec EFS
  • Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

DÉPANNAGE DE L'ACCÈS AUX RESSOURCES POUR LES CLIENTS NON INTÉGRÉS AU DOMAINE

  • Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique
  • Configuration et dépannage de dossiers de travail
  • Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

DÉPANNAGE DES APPLICATIONS

  • Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail
  • Dépannage des applications du poste de travail Gestion des applications Windows Store
  • Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise

MAINTENANCE WINDOWS 10

  • Gestion et dépannage de l’activation Windows
  • Gestion et dépannage des performances
  • Gestion des mises à jour du système et des applications

RÉCUPÉRATION DES DONNÉES ET DU SYSTÈME D'EXPLOITATION

  • Récupération de fichiers sous Windows 10
  • Récupération du système d'exploitation