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Accueil > éditeurs > Citrix > XenDesktop > Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x

Support Helpdesk Citrix Virtual Apps et Desktops 7.1x

Assurer le support de la solution auprès des utilisateurs

citrix

Les environnements à base de postes de travail virtuels sont par définition complexes et présentent certaines particularités susceptibles de dérouter les utilisateurs habitués à travailler sur des postes physiques. En conséquence, leur proposer un support efficace s’avère être un véritable pré-requis à leur mise en oeuvre.Cette formation fournit aux techniciens chargés du support utilisateur toutes les clés pour assurer leur mission au moyen des outils spécifiques de l’environnement XenApp / XenDesktop 7.

Objectifs

  • Disposer des connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents
  • Etre en mesure de compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée
  • Savoir utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes des problèmes utilisateurs dans des environnements XenApp ou XenDesktop 7.x

Public

  • Personnes du Helpdesk chargées du support utilisateur en environnement XenApp et XenDesktop 7.x

Prérequis

  • Avoir une bonne connaissance des concepts de virtualisation de serveurs, d’application et de bureaux
  • Avoir suivi la session gratuite e-learning CXA-104 Citrix XenApp 7.6

Programme de la formation

Supporter XenApp et XenDesktop

  • Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
  • Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
  • Vue d’ensemble du Helpdesk

Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront

  • Authentification en environnement XenDesktop
  • Comprendre Citrix Receiver
  • Naviguer dans Receiver
  • Dépanner les problèmes Receiver

Résolutions de problèmes utilisateur avec Citrix Studio

  • Administration déléguée
  • Catalogues de machine
  • Delivery Groups
  • Stratégies Citrix
  • Profils utilisateurs
  • Contrôle des stratégies

Impression en environnement XenDesktop

  • Concepts de base
  • Types d'imprimantes
  • Comportement par défaut
  • Provisionnement des imprimantes par l'utilisateur
  • Driver d’imprimante
  • Serveur d'impression universel
  • Driver d'impression universel
  • Résolution des problèmes d’impression

Résoudre les problèmes avec Citrix Director

  • Citrix Director
  • Visualiser les détails utilisateur
  • Interagir avec les utilisateurs finaux
  • Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
  • Surveiller le tableau de bord Director

Les + de cette formation

  • Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges.
  • Des consultants spécialistes des technologies Citrix apportent leurs conseils et leur expérience.
  • La qualité d'une formation officielle Citrix (support de cours numérique en anglais).