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SIAM (service integration and Management) Foundation

La formation certifiante SIAM ® Foundation vous permet d'acquérir l’approche pour gérer vos services délivrés par plusieurs fournisseurs. Vous comprendrez les bénéfices potentiels, les structures d’implémentation, la gouvernance, les outils et les données ainsi que les processus, défis et risques de l’implémentation du SIAM.

Objectifs

  • Connaître les concepts du SIAM®et son approche
  • Maitriser les étapes d’implémentation du SIAM®
  • Connaitre les différentes pratiques associées au SIAM®
  • Comprendre les objectifs et particularités des processus Itsm dans le cadre d’une démarche SIAM®
  • Passer dans les conditions optimales la certification internationale «SIAM® Foundation»

Public

  • Tout professionnel de l’ITSM, CSO (Chief Strategy Officer), CIO (Chief Information Officer), CTO (Chief Technical Officer), Service Manager, Process Manager, architecte des services, praticien des changements organisationnels et business.

Prérequis

  • Il est conseillé d’avoir suivi et d’être certifié ITIL, ISO 20000

Programme de la formation

Introduction au Service Integration And Management : SIAM

  • les fondamentaux, la méthodologie du SIAM et les diverses structures suggérées pour la couche d’intégrateur de service : les structures, les avantages et inconvénients d’un intégrateur de services interne, externe ou hybride.

La roadmap de l’implémentation du Service Integration And Management :

  • description pour chaque étape clé du SIAM, des objectifs, des évènements déclencheurs, des entrants, des activités et des résultats.

Les rôles et responsabilités du Service Integration And Management  

Les pratiques  du Service Integration And Management :

  • description des pratiques sur la gestion des équipes multi fonctionnelles, des pratiques d’intégration des processus communs à tous les fournisseurs de service, des pratiques d’évaluation de bout en bout des services, des pratiques technologiques de création d’outil stratégique.

Les processus pour supporter le Service Integration And Management :

  • la fonction des processus dans l’écosystème du SIAM, les objectifs et les considérations du SIAM dans les processus majeurs qui soutiennent l’intégration et la gestion des services.

Les défis et risques du Service Integration And Management :

  • les risques associés et le potentiel de mitigation. L’importance de construire un business case, la culture, la collaboration et coopération, le niveau de contrôle et de propriété.

Méthode pédagogique

  • La formation est en langue française, le support et l’examen sont en langue anglaise. Le cours est théorique à 70% et 30% pratique avec des discussions, partage d’expérience.
  • Préparation à l’examen avec des examens QCM à blanc en anglais.
  • Une attestation de formation est remise à la fin de la formation.
  • QCM de 40 questions en langue anglaise (les candidats peuvent amener un dictionnaire format papier)
  • Obtention du diplôme à partir de 26 points
  • Durée : maximum 60 minutes + 15’ pour les non anglophones