Cursus Responsable Digital

1ère partie : Impact du digital sur le business model (3 jours)

Cerner les enjeux de la transformation digitale pour votre entreprise

• Analyser les tendances d'une économie en mutation
• Comprendre les ruptures induites par le digital
• Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés, ...
• Entrer dans la dématérialisation des process et des services
• Passer de l'analyse reporting à l'analyse prédictive (KPI, indicateurs, TdB, ROI ...)

Placer la conduite de projet au centre de la transformation digitale

• Les fondamentaux de la conduite de projet web
• Les méthodes agiles
• L’analyse de risque de la transformation digitale
• Envisager le déploiement d'une plate-forme digitale orientée client

Élaborer une stratégie digitale porteuse de croissance

• Les stratégies de transformation digitale : globale, par étape et par fonction, spin-off
• Impliquer les consommateurs et les clients dans l'entreprise : co-construction d’offres, co-communication sur la marque, co-innovation, médias sociaux
• Situer le degré de maturité de son entreprise face à la transformation digitale : outils et process
• Repenser son Business Model à l'heure du digital
• Cas pratique : s'entraîner à définir un projet de transformation digitale à partir d'un brief

2ème partie : Impact du digital sur les métiers (3 jours)

Passer du Marketing à la coordination de l’expérience client

• Les nouveaux comportements clients
• L’expérience client - les nouveaux parcours d’achat et points de contact
• Le marketing digital et marketing omnicanal (Acquisition/recrutement - conversion - fidélisation)
• Le rôle du CRM - fonction, objectifs et solutions disponibles
• Les nouvelles formes de marketing relationnel : support client, sales automation, trigger marketing...)
• Le rôle de l’analyse marketing : compréhension, suivi des clients et big data
• Vers la convergence des fonctions marketing, vente, relation client et DSI
• Focus sur les nouvelles approches de la fonction commerciale (outils et usages)

Intégrer les technologies de l'entreprise digitale

• Le rôle central de la DSI dans la digitalisation de l'entreprise
• Principe d’urbanisation des SI / Fondamentaux techniques
• Digitaliser le poste de travail : digital workplace et collaborateur numérique
• La sécurité d'une entreprise digitale (risque et étude d'analyse)
• Adapter le Système d'Information aux enjeux du numérique (BYOD, RSE, mobilité)
• Intégrer des solutions Cloud et SaaS
• Les technologies de Business Analytics and Optimization (BAO)

Identifier et développer les nouvelles compétences digitales

• Intégrer l'évolution et l'apparition de nouveaux métiers : Community Manager, Chief Data Officer, Data Protection Officer, Data Scientist...
• Identifier et développer les compétences numériques des collaborateurs
• Les différents types et modèles d’accompagnement : formation - responsabilité - formats
• Situer le rôle de la fonction RH et l'importance de la marque employeur
• Favoriser l'utilisation des médias, réseaux sociaux, des outils collaboratifs et RSE d'entreprise
• Construire et animer des communautés internes

3ème partie : Impact du digital sur le management (3 jours)

Actionner les facteurs-clés de succès dans un projet de transformation numérique

• Le rôle de la Direction dans l'organisation digitale
• Les nouveaux modèles d'organisation liés au digital
• Fluidifier les process de travail et accélérer les prises de décision
• Instaurer un dispositif de gouvernance digitale
• Digitaliser l'état d'esprit de l'entreprise
• Accompagner la transformation digitale

Gérer les impacts du collaboratif sur le management

• Manager avec les outils collaboratifs
• Les fondamentaux du collaboratif et du coopératif
• Le choix du bon outil en fonction du besoin
• La mise en pratique d’un travail collaboratif
• Les communautés internes et les réseaux sociaux d’entreprise
• Impact sur l'animation : management à distance, asynchrone, multiculturel
• Impact sur l'organisation : gérer la porosité des frontières organisationnelles
• Impact sur l'information : la fin du monopole managérial de gestion de l'information et du savoir
• Exercice de mise en situation de travail collaboratif avec un outil en ligne

S'appuyer sur le nouveau rôle du manager dans la transformation digitale

• Freins et leviers de la transformation digitale dans l'entreprise
• Générations Y et Z et les nouvelles pratiques
• Passer du "Command and control" au "Test and learn"
• Culture d’entreprise, collaboratif et open innovation
• Le nouveau rôle du manager (leadership et confiance)
• Le manager comme animateur
• Encourager la participation, l'innovation, l'évaluation