Renforcer son efficacité au téléphone
Cette formation pratico-concrète donne les clés de l'efficacité à toutes les personnes qui doivent développer et conquérir du nouveau business en utilisant le téléphone. Les nombreux exercices et mises en situation permettent d'adopter les bons automatismes et favorisent l'applicabilité. Faire faire une prise de conscience sur les « nouveaux codes » à respecter au téléphone pour être efficace et avoir la faculté d'intéresser l'interlocuteur en suscitant son intérêt
Objectifs
- Etre en mesure de faire passer une image « pro » au travers de la qualité de notre communication
- Mieux maîtriser l'outil téléphone dans les différentes situations vécues au quotidien
- Améliorer notre efficacité commerciale au téléphone en se dotant de réelles méthodes et techniques qui font l'efficacité d'un appel sortant
- Adopter le bon comportement en fonction de situations
- Etre stratège en associant des actions blendées à l'efficacité téléphonique pour renforcer la relation client
Public
- Commercial sédentaire ou commercial itinérant qui utilise beaucoup le téléphone
Prérequis
- Une première expérience de l'approche client au téléphone est préconisée.
Méthode pédagogique
Un support de cours est remis à chaque participant. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices discutés avec le formateur.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire.