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Réaliser des documentations utilisateurs

Accompagner les utilisateurs en leur fournissant une documentation claire et appropriée

Tout au long de notre journée nous nous servons d'un grand nombre d'appareils, d'outils, etc. dont l'usage a été rendu possible ou facilité grâce à une documentation utilisateurs, faisant ainsi partie de notre quotidien? Mettre la technicité au service de tous demande un véritable savoir-faire qui ne s'improvise pas. Cette formation de deux jours, orientée métier, offre aux participants la possibilité de comprendre concrètement toutes les spécificités de ce type de documents, de maîtriser les techniques de rédaction et de mise en page, tout en optimisant l'impact en termes de communication de ce document.

Objectifs

  • Comprendre le rôle et les spécificités des documentations utilisateurs ainsi que les principales règles à respecter dans l'élaboration de ce type de document
  • Maîtriser les techniques de rédaction et de présentation spécifiques aux documents destinés aux utilisateurs
  • Savoir prendre en compte les nouvelles techniques de diffusion d'information

Public

  • Chef de projet utilisateur
  • Chef de projet informatique
  • Chef de projet MOA et MOE
  • Toute personne ayant en charge la réalisation de documentation fonctionnelle ou technique

Prérequis

  • Aucun.

Programme de la formation

Introduction

  • La place de la documentation utilisateur dans l'accompagnement du changement
  • La documentation utilisateur : support essentiel pour la réussite du déploiement d'une application informatique
  • Attentes des utilisateurs
  • Rôle pédagogique du rédacteur
  • Valeur ajoutée à moyen et long terme d'une documentation adaptée

Savoir critiquer et dynamiser l'existant

  • Identifier tous les documents utilisateurs
  • Établir une typologie de documents en fonction des publics cibles
  • Proposer une série de recommandations de type Best Practice

Projet rédactionnel

  • Déterminer les indicateurs clés permettant de quantifier le temps nécessaire à l'élaboration des différents documents
  • Planifier la rédaction des documents : le bon timing
  • Organiser le travail entre les techniciens et les rédacteurs, la MOA et la MOE
  • Prévoir les modes de maintenance de la documentation (mises à jour)

Rédiger une documentation lisible

  • Structurer une documentation
  • Choisir l'information et l'ordonner en blocs logiques
  • Rédiger de manière concise et efficace
  • Choisir les termes à utiliser
  • Faciliter l'accès à l'information au sein du document

Mettre en forme et illustrer efficacement

  • Les illustrations qui parlent (graphiques, schémas, copies d'écrans)
  • Le rôle des illustrations et leur relation avec le texte
  • Normalisation : relation entre feuille de styles et contenu
  • Les nouveaux canaux de communication et la documentation utilisateur

Les + de cette formation

Une alternance d'apports théoriques, d'ateliers pratiques et d'études de cas qui favorise un ancrage durable et immédiat des acquis. Les bonnes pratiques pour réaliser des documentations utilisateurs de qualité. Les trucs et astuces de consultants spécialistes du sujet.