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Professional Cloud Service Manager

Quel est le rôle des Professionnels de la Gestion de services cloud (Professional Cloud Service Manager) ? Comme le cloud computing évolue, il en est de même pour les professionnels de la gestion de services cloud. Ceci inclut toutes les activités et les responsabilités associées à la conception, la gestion et la suppression du cloud computing et des services associés. L'équilibre entre le maintien de la performance des systèmes existants, des processus et des fonctions, tout en implémentant de nouvelles solutions de plus en plus complexes, pour prendre en compte l'impact à la fois pour les clients et les fournisseurs.Les Professionnels de la Gestion de services Cloud mettent alors l'accent sur les connaissances de base pour gérer de manière efficace les services associés au cloud.

Objectifs

  • L'objectif de ce cours est de fournir un état clair sur les connaissances et compétences nécessaires pour devenir gestionnaire de services cloud. La formation Professional Cloud Service Manager prépare au passage de la certification éponyme, proposée par le Cloud Credential Council.
  • Ce cours s'inscrit dans une démarcheITSM (gestion des services informatiques) appliquée à la gestion des services cloud, en adoptant une approche cohérente. Il se concentre sur les aspects de la gestion de services cloud, en s'appuyant notamment sur les meilleures pratiques d‘Itil, mais qui ne sont pas couvertes par ce dernier. Volontairement, ce cours s'appuie sur une démarche systémique : il aborde aussi bien les aspects techniques, métier que légaux.
  • La formationse concentre notamment sur les standards de l'externalisation (ISO/IEC 37500), de la gestion de services (ISO/IEC : 20000), la sécurité informatique (ISO/IEC 27000) qui influencent et fournissent tout un ensemble de métriques de services, de reporting, pour les environnements de cloud computing

Public

  • Gestionnaire de services informatiques
  • Propriétaires et gestionnaires de processus de gestion de services
  • Responsables opérationnels de compte, responsable du centre de services et du support
  • Personnel en charge de la gestion de la relation clientèle, ou du support client
  • Chef de projet informatique
  • Toute personne rattachée aux services vente, achat, audit, légal, au sein defournisseurs de services informatiques :matériel, stockage, réseaux, etc..

Prérequis

  • Aucun pré-requis.

Programme de la formation

Introduction

  • Les fondamentaux de la gestion de services cloud
  • Les rôles de la gestion de services cloud
  • La stratégie de services cloud
  • Conception, migration, déploiement et de services cloud
  • Gestion de services cloud
  • L'approche économique des services cloud
  • Gouvernance des services cloud
  • Démontrer la valeur pour le métier des services cloud
  • Framework de gestion de services les plus courants