Recherche avancée
Par formation
Par date
Par ville
logo HUB Formation
Organisme de Formation
aux Technologies et métiers de L'informatique
La pédagogie au service de la technologie
Accueil > Domaines > Management > Prévenir et gérer les conflits

Prévenir et gérer les conflits

Comment passer d'une appréhension des conflits à la maîtrise des techniques de prévention et de résolution? Cette formation a pour but de conforter les participants dans leur rôle de manager, en renforçant notamment leur capacité d'écoute et de médiation.

Objectifs

  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Public

  • Manager opérationnel confirmé gérant des équipes homogènes ou hétérogènes, en situation de développement ou de changement.

Prérequis

  • Avoir expérimenté personnellement des conflits ou avoir eu à gérer des conflits au sein d'une équipe.

Programme de la formation

Identifier le conflit

  • Identifier la nature des conflits
  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs

  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences

Désamorcer le conflit

  • Désamorcer un conflit latent
  • Anticiper le conflit
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs

Gestion curative des conflits

  • Développer son assertivité avec méthode inductive hard
  • Résoudre un conflit ouvert
  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits
  • Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables

Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange

Résolution des conflits

  • Gérer des conflits dans des situations de management: méthode DESC
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation

La médiation

  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi
  • Exercices: Evaluer les résistances rencontrées et préparer les réponses appropriées
  • Cas pratiques d'entraînement:
  • Jeu de plateau - Des cartes à jouer, préparées en amont, décrivent les conflits majeurs rencontrés... A l'aide d'un dé, et par équipe, un jeu de rôle se déclenche sur chaque case rencontrée, avec, dans le rôle de ceux qui alimentent le conflit, une équipe qui traite et une équipe qui observe les bonnes pratiques et les zones d'amélioration. Le jeu est suivi d'un débriefing.