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Préparation à la certification CASM - Certified Agile Service Manager

Certification du DevOps Institute incluse

Cette formation offre une introduction à la gestion des services selon Agile, à savoir l'application et l'intégration de la méthode agile dans les processus de gestion des services et des projets de conception de processus IT. Agile améliore l'efficacité des processus, réduit les déchets et fournit une capacité permanente pour l'IT afin de continuer à offrir de la valeur, même face à des besoins changeants. Le professionnel certifié Agile Service Manager constitue la contrepartie opérationnelle d'un Scrum Master. Les participants passent l'examen de certification du DEVOPS Institute Certified Agile Service Manager lors de la dernière demi-journée de formation.

Objectifs

  • Instaurer l'agilité organisationnelle à travers le spectre des services informatiques
  • Veiller à ce que les valeurs et les pratiques agiles sont intégrées dans des processus ITSM nouveaux et/ou existants
  • Définir les contours du rôle CASM, en tant que contrepartie opérationnelle du professionnel Scrum Master
  • Croiser les meilleures pratiques

Public

  • Toute personne ayant besoin de comprendre les valeurs portées par Agile et Scrum et la gestion des services Agile, de même que les principes, les pratiques et l'automatisation
  • Professionnels de l'informatique travaillant dans un environnement Agile, Lean ou ITSM
  • Toute personne amenée à conduire des initiatives de gestion des services Agile, de conception ou d'amélioration des processus

Prérequis

  • Etre familiarisé avec les processus de management des services IT et le référentiel ITIL.

Programme de la formation

1er jour

  • Introduction
  • Qu'est-ce Agile ?
  • Les pratiques agiles
  • Qu'est-ce que la gestion des services Agile ?
  • Les fondamentaux de la conception de processus
  • La conception des processus Agile
  • Les basiques de Scrum

2ème jour

  • Les Rôles Scrum / Agile Scrum Master
  • Les Artefacts Scrum / Agile Scrum Master
  • Les Evénements Scrum / Agile Scrum Master
  • Amélioration des processus Agile
  • Technologies Agile SM
  • Revue de l'examen
  • Passage de l'examen de certification Agile Service Manager

Certification

  • Certification incluse
  • Passage de l'examen en fin de 2ème journée