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Passeport Technicien (14 Points PDUs)

Cette formation apporte une brique de savoir-être aux techniciens, afin d'améliorer et optimiser la communication avec leurs différents interlocuteurs. Ils apprendront également à gérer de manière optimisée leur emploi du temps et leurs priorités.
Mots-clés : efficacité professionnelle, communication, MBTI, gestion du temps.
Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l'obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante :
Compétences techniques : 8 PDUs pour PMP®/PgMP®Compétences Leadership : 3 PDUsCompétences Stratégie : 3 PDUs
En savoir plus sur l'obtention des PDUs  |  En savoir plus sur les titres de certification du PMI
PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

Objectifs

  • Prendre conscience de la nécessité d'adapter sa communication à ses interlocuteurs
  • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator
  • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication
  • Connaitre les techniques classiques de manipulation, afin de ne pas se faire manipuler
  • Gérer son temps et ses priorités

Public

  • Cette formation s'adresse aux techniciens amenés à communiquer en rendez-vous clientèle, tout en optimisant leur temps et leurs priorités.

Prérequis

  • Aucun.

Programme de la formation

Optimiser sa communication pour être entendu

  • Approche de la critique
  • Manier les compliments
  • Utiliser son sourire
  • Ecouter activement
  • Valorisation des interlocuteurs
  • Connaître les techniques de manipulation

  • 20 techniques classiques de manipulation
  • Repérer les situations de manipulations potentielles
  • Alternatives à la manipulation

    Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)

    Autodiagnostic

  • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI
  • Gérer son temps et ses priorités

  • Les mangeurs de temps
  • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps
  • Les symptômes d'une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps
  • Les lois de la gestion du temps
  • Métaphore du vase