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Passeport Consultant : optimiser les négociations (21 Points PDUs)

Cette formation dédiée aux consultants leur apprend à optimiser leurs négociations, à gérer au mieux les relations difficiles et repérer les situations de manipulation potentielle. Ils améliorereront également leur communication en prenant connaissance de leur profil relationnel et en identifiant celui de leurs interlocuteurs. Enfin, cette formation apporte les clés nécessaires pour gérer de manière optimisée son emploi du temps et ses priorités. Mots-clés : efficacité professionnelle, communication, négociation, management, gestion du temps. Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l'obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante : Compétences techniques : 10 PDUs pour PMP®/PgMP®Compétences Leadership : 8 PDUsCompétences Stratégie : 3 PDUs En savoir plus sur l'obtention des PDUs  |  En savoir plus sur les titres de certification du PMI PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

Objectifs

  • Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques
  • Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations
  • Identifier les situations de manipulation potentielle
  • Prendre conscience de la nécessité d'adapter sa communication à ses interlocuteurs
  • Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator
  • Apprendre à décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication
  • Gérer son temps et ses priorités

Public

  • Cette formation s'adresse aux consultants, en interne ou en externe, amenés à gérer une relation client, communiquer, négocier, influencer.

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

Qu'est-ce qu'une négociation

  • Comment et quand négocier ?
  • La négociation formelle, informelle et impromptue
  • Comment négocier lorsqu'on se sent pris au piège ?
  • Contrôler ses émotions lors d'une négociation
  • Les styles individuels de négociation

Planifier une négociation

  • N'importe quelle négociation se planifie
  • Négocier en 5 minutes
  • Les négociations sur le long terme

Gérer des clients furieux

  • Quoi faire ? Quoi éviter ?
  • Gérer les clients qui dérapent
  • Se contrôler lors d'un conflit
  • Retourner la situation à son avantage

Connaître les techniques de manipulation

  • 20 techniques classiques de manipulation
  • Repérer les situations de manipulation potentielle
  • Alternatives à la manipulation

Optimiser sa communication pour être entendu

  • Approche de la critique
  • Manier les compliments
  • Utiliser son sourire
  • Ecouter activement

Valorisation des interlocuteurs

Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)

Autodiagnostic

  • Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI

Gérer son temps et ses priorités

  • Les mangeurs de temps
  • Les causes réelles de mauvaise gestion du temps
  • Les symptômes d'une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps
  • Les lois de la gestion du temps
  • La Métaphore du vase

Méthode pédagogique

Un support de cours est remis à chaque participant. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices discutés avec le formateur.