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MS Dynamics CRM 2016 - Installation et déploiement

Mettre en œuvre la solution

msdynamics
Version après version, Microsoft Dynamics CRM s’affirme comme une solution de gestion de la relation client incontournable. Et ce n’est pas l’opus 2016 de Dynamics CRM qui va inverser la tendance tant la solution de Microsoft est porteuses d’évolutions : expérience mobile améliorée, gestion des documents entièrement opérationnelle hors-ligne, intégration d’Excel et Word, gestion d’enquêtes clients… Autant de nouveautés qui rendent la solution de Microsoft encore plus séduisante. Mais mettre en œuvre Dynamics CRM 2016 et ses composants implique de pouvoir s'appuyer des compétences spécifiques. Cette formation destinée à des profils techniques vise précisément à fournir les compétences nécessaires à la réalisation de cette mission.

Objectifs

  • Comprendre comment installer le serveur Dynamics CRM 2016 et ses extensions
  • Savoir installer et configurer Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
  • Découvrir les méthodes de déploiement pour l’installation Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
  • Être en mesure de configurer l’authentification basée sur les revendications et l’accès via Internet
  • Comprendre comment mettre à jour CRM vers Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Découvrir les options de haute disponibilité Dynamics CRM 2016

Public

  • Consultants, intégrateurs systèmes ou professionnels du support technique ayant besoin d’installer et de déployer Microsoft Dynamics CRM 2016

Prérequis

  • Avoir une connaissance pratique de Microsoft Windows Server, Active Directory, Internet Information Services , Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server et Microsoft Outlook
  • Il est conseillé d'avoir une expérience pratique de Dynamics CRM 2011 ou 2016

Programme de la formation

Pré-requis système et technologies requises

  • Nouveauté Microsoft Dynamics CRM
  • Modèle de licences On-premise
  • Modèle de licences Online
  • Technologies supportées
  • Microsoft Dynamics CRM Server
  • Accès à Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics CRM pour Office Outlook
  • Gestion des e-mails
  • Installations d'extensions de reporting pour Microsoft Dynamics CRM
  • Pack des langues de Microsoft Dynamics CRM

Installation de Microsoft Dynamics CRM Server

  • Les exigences Microsoft Dynamics CRM Server
  • Les exigences Microsoft SQL Server
  • Composants installés durant la mise à jour du serveur
  • Le site Microsoft Dynamics CRM
  • Les exigences des droits d’installation pour Microsoft Dynamics CRM
  • Les topologies serveurs supportées
  • Installation de Microsoft Dynamics Server
  • Vérification pré-installation
  • Résolution des problèmes
  • Les tâches post-installation
  • Installer Microsoft Dynamics CRM en utilisant les lignes de commande
  • Déploiement de Microsoft Dynamics CRM Online
  • Echantillon de données

Installation des extensions de reporting Microsoft Dynamics CRM

  • Vue d’ensemble des reporting Microsoft Dynamics CRM
  • Extensions de reporting Microsoft Dynamics CRM
  • Les exigences des extensions de reporting Microsoft Dynamics CRM
  • Les extensions des rapports d’autorisation de Microsoft Dynamics CRM
  • Installation des extensions de reporting de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook

  • Vue d’ensemble de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
  • Les exigences d’installation
  • Les méthodes de déploiement
  • Installer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
  • Configurer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
  • Configurer les paramètres d’email côté utilisateur
  • Installer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec les lignes de commandes
  • Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Outlook en mode déconnecté

Gestion de Dynamics CRM avec le manager de déploiement

  • Gestionnaire de déploiement
  • Administrateur de déploiement
  • Création d’une nouvelle organisation
  • Gérer les organisations existantes
  • Gestion des serveurs
  • Configurer l’accès Internet
  • Mise à jour des adresses Web
  • Informations sur les licences
  • Mise à niveau de l’édition Microsoft Dynamics CRM
  • Redéployer Microsoft Dynamics CRM
  • Importer des organisations
  • Administrer le déploiement en utilisant PowerShell

Mise à niveau vers Microsoft Dynamics CRM 2016

  • Eléments à prendre en compte pour la mise à niveau
  • Base et extension de la fusion de tables
  • Les phases du processus de mise à niveau
  • Phase 1 : Préparation
  • Phase 2 : Établir le test d’environnement
  • Phase 3 : Mise à niveau et validation de l’environnement de test
  • Phase 4 : Mise à niveau et validation du déploiement de production
  • Réaliser une mise à niveau sur place de Microsoft Dynamics CRM 2011 ou 2013 Server
  • Réaliser une mise à niveau en utilisant la même instance de SQL Server
  • Réaliser une mise à niveau en utilisant une nouvelle instance de SQL Server
  • Mettre à niveau le routeur de mail Microsoft Dynamics CRM
  • Planifier la mise à niveau de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
  • Mettre à niveau Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Gestion des e-mails

  • Traitement des e-mails
  • Tracé et corrélation des e-mails
  • Contrôle des boîtes mail
  • Méthodes de synchronisation
  • Approbation des adresses mails
  • Vue d’ensemble du routeur d’emails
  • Installation du routeur de mails et des règles assistant de déploiement
  • Configurer le routeur de mails
  • Installer une boîte mails de transfert pour le routeur de mails
  • Déployer les règles de la boîte de réception
  • Installer le routeur de mails sur plusieurs ordinateurs
  • Résolution des problèmes
  • Vue d’ensemble d’une synchronisation côté serveur
  • Configurer une synchronisation côté serveur
  • Installer une boîte mails de transfert pour une synchronisation côté serveur
  • Migrer les configurations du routeur de mails
  • Intégration des emails Services Role
  • Tester la configuration des e-mails
  • Synchronisation des rendez-vous, contacts et tâches

Configuration de déploiement pour Internet (IFD)

  • Concepts et alternatives à l’IFD (« Internet Facing Deployment »)
  • Introduction à l’authentification basée sur les revendications (« Claims-Based Authentication »)
  • Les exigences de la configuration de l’IFD
  • Les certificats
  • Installation d’Active Directory Federation Services (ADFS)
  • Configuration d’ADFS
  • Configuration de l’authentification basée sur les revendications
  • Configurer un IFD

Maintenance et résolution des problèmes

  • Les comptes de service
  • Gestion des travaux système
  • Supprimer les enregistrements
  • Reprise d’activité après sinistre
  • Gérer les bases de données SQL
  • Configuration du suivi
  • Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM
  • Gestion des données cryptées
  • Best Practices Analyzer (BPA)
  • VSS Writer Service pour Microsoft Dynamics CRM
  • Marketplace

Haute disponibilité (présentation générale)

  • Installation de Microsoft Dynamics CRM Server sur de multiples ordinateurs
  • Network Load Balancing
  • Clustering de Microsoft Dynamics CRM
  • Autres solutions de hautes disponibilités SQL Server
  • Options de haute disponibilité pour les autres composants de soutien

Les + de cette formation

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges.
A travers les nombreux TP proposés, les stagiaires acquièrent une expérience concrète de la mise en œuvre de Dynamics CRM 2016.
Un support de cours officiel est remis à chaque participant (support de cours numérique en français).

Certification

Cette formation prépare au test suivant MB2-712, MB2-710 et entre en jeu dans le cursus de certification Microsoft Dynamics CRM 2016 Installation.