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Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

Objectifs

décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
décrire les capacités et les fonctionnalités du service client Dynamics 365
décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Public

Professionnels IT
Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités et apports de Dynamics 365

Prérequis

Une compréhension fondamentale des principes d'engagement client et des opérations commerciales
Une compréhension du cloud computing est utile, mais n'est pas nécessaire

Programme de la formation

Module 1 : Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Marketing

Découvrir les applications d'engagement client Dynamics 365
Examiner le marketing Dynamics 365
Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
Examiner les applications marketing supplémentaires

Module 2 : Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales

Découvrir Dynamics 365 Sales
Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
Examiner les applications de vente supplémentaires

Module 3 : Apprendre les principes de base du service client Dynamics 365

Examiner le service client Dynamics 365
Décrire les capacités du service client Dynamics
Examiner les applications de service client supplémentaires

Module 4 : Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Field Service

Examiner Dynamics Field Service
Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

Module 5 : Apprendre les principes de base des opérations de projet Dynamics 365 (CRM)

Examiner les opérations de projet Dynamics 365
Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

Certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals

Cette formation prépare au passage de la certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.