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Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)

Objectifs
- décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- décrire les capacités et les fonctionnalités du service client Dynamics 365
- décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Public
- Professionnels IT
- Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités et apports de Dynamics 365
Prérequis
- Une compréhension fondamentale des principes d'engagement client et des opérations commerciales
- Une compréhension du cloud computing est utile, mais n'est pas nécessaire
Certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals
Cette formation prépare au passage de la certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
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Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.