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Les principes CMDB

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

La CMDB (Configuration Management DataBase) est une source d'informations indispensable à la gestion du Système d’Information d'une organisation puisqu’elle regroupe en une même base des informations sur les différents composants d’un système informatique. Elle permet de comprendre leur organisation et le cas échéant de modifier leur organisation. Elément fondamental d’une architecture ITIL (elle soutient l'ensemble du cycle de vie des services dans un contexte ITIL®), elle favorise la compréhension, le suivi, l’analyse et le contrôle des éléments clés des services. A l’issue de cette formation, les participants sauront mettre en œuvre et maintenir une CMDB. Ils seront également à même de tirer parti des données qu’elle héberge.

Objectifs

  • Maîtriser la terminologie, les meilleures pratiques et concepts associés à la CMDB
  • Savoir suivre et contrôler les éléments de configuration
  • Être en mesure de mettre en œuvre et maintenir la CMDB
  • Comprendre comment présenter les données de manière organisée et savoir les examiner de différentes manières

Public

  • Tous les acteurs impliqués par le processus de gestion des actifs de services et des configurations

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

Introduction

  • But et objectifs de la CMDB
  • Terminologie et définition

Principes de la CMDB

  • Modèle d’une CMDB
  • Politiques appliquées à la CMDB
  • Principes appliqués à la CMDB

Processus "Gestion des actifs de services et des configurations"

  • But et objectifs du processus
  • Activités principales

Interaction entre la CMDB et les processus ITIL

  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de services et des configurations

Considérations technologiques

  • Présentation des outils de gestion d’une CMDB
  • Outils d’inventaire, de supervision et interface avec la CMDB

Organisation de la CMDB

  • Niveaux de détails à prendre en compte
  • Modélisation opérationnelle d’une CMDB
  • Challenges, risques, CSF et KPI

Les + de cette formation

Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction. Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.