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ITIL 4 - Managing Professional Transition

itil

L’objet du module de formation et de la certification ITIL 4 Managing Professional Transition est de permettre aux candidats de la version précédente d’ITIL (ITIL V3) une transition rapide vers ITIL 4 afin d’atteindre la qualification d’ITIL 4 Managing Professional, de leur fournir une compréhension des nouveaux concepts et définitions d’ITIL 4 Foundation, dont les différences entre les versions ITIL 4 et ITIL V3, et comment ces concepts peuvent être appliqués opérationnellement et enfin de leur permettre de comprendre les éléments-clés de chacun des 4 modules ITIL Managing Professional (MP) : Create, Deliver and Support / Drive Stakeholder Value / High Velocity IT / Direct, Plan and Improve.

Objectifs

  • ITIL 4 Foundation : concept-clés de la gestion des services, principes directeurs, 4 dimensions de la gestion des services, chaine de valeur des services
  • CDS - Create, Deliver and Support : planifier et construire un flux de valeur des services pour créer, fournir et soutenir des services dont contributions des pratiques pertinentes
  • DSV - Drive Stakeholder Value : concevoir des “customer journeys” ; faciliter des relations entre parties-prenantes ; structurer une demande ; définir des offres de services ; impliquer et désimpliquer des clients et des utilisateurs ; collaborer pour garantir une cocréation en continu de valeur, réaliser et valider la valeur des services.
  • HVIT - High Velocity IT ; haute vélocité en entreprise digitale ; cycle de vie de produit digital ; Principes directeurs et autres concepts pour fournir de la haute vélocité ; IT
  • DPI - Direct, Plan & Improve : périmètre à diriger et planifier ; rôle de la GRC (gouvernance, risques, contrôle) et intégration dans le Svs ; principes et méthodes de communication et d’OCM dans DPI.

Public

  • Détenteurs de la qualification ITIL Expert et ceux qui ont obtenu 17 crédits dans le schéma de certification ITIL V3.

Prérequis

  • Avoir remis les certificats attestant l’obtention des 17 points minimum dans le schéma de certification ITIL V3.

Certification

  • Examen encadré par PeopleCert
  • QCM de 40 questions en langue anglaise
  • Durée : 90 minutes (soit 1 heure et 30 minutes)
  • Réussite à partir de:28 points (70%)

Les + de cette formation

  • Cours en français à l’aide d’un support en anglais
  • QCM de validation des acquis
  • Examen blanc encadré par le formateur
  • Examen officiel de certification
  • Remised'une attestation de fin de formation validant les objectifs