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ITIL L'essentiel

itil

Comment gérer des services informatiques selon les meilleures pratiques d'ITIL ? Découvrez l'essentiel de la gestion des services informatiques, selon les meilleures pratiques d'ITIL. Cette formation d'introduction présente les grandes lignes d'ITIL : une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants et une évolution des processus existants.

Objectifs

  • Les concepts d'ITIL
  • L'amélioration continue des services
  • Les opérations des services
  • La transition des services
  • La conception des services
  • La stratégie des services
  • Les facteurs clés de succès pour un service performant

Public

  • Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques: les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d'assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

ITIL V3 repose sur le concept de Cycle de vie des services, pour mettre en œuvre de nouveaux services informatiques ou faire évoluer ceux qui sont déjà en place.

  • Introduction à la gestion des services
  • La valeur pour le métier
  • Les concepts essentiels de la gestion des services

Introduction à ITIL

  • L'histoire d'ITIL
  • La description d'ITIL
  • Le cycle de vie des services
  • Les processus du cycle de vie des services
  • Pour chacun des livres suivants, nous traiterons les objectifs, processus et principes de mise en œuvre:
  • La stratégie des services
  • La conception des services
  • La transition des services

Les opérations des services

  • L'amélioration continue des services