Formation ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications

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Informations générales

Référence SOF

Durée 5 jours (35h)

Tarif 3 970 €HT

Repas repas inclus

Certification plusieurs certifications possibles

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® et ISO 20000
Identifier les processus de gestion des services
Identifier l'approche Service Management System d'ISO 20000
Se préparer à l'examen Foundation d'ITIL® et d'ISO 20000

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification

Prérequis

Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :

Une bonne compréhension des SI est souhaitable
Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais)

Programme de la formation

Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de la norme ISO/IEC 20000.

Présentation du référentiel ITIL®

Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL®. Concepts principaux.
Définition des services IT. Définition de la stratégie de services.
La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.

Les cinq modules ITIL®

Stratégie de services/Service Strategy.
Conception de services/Service Design.
Transition de services/Service Transition.
Exploitation de services/Service Operation.
Amélioration continue des services/Continual Service Improvement.

Les processus de gestion des services

Les processus de contrôle de gestion des services.
Les processus de résolution.
Les processus de fourniture des services.
Les processus de gestion des relations.
Exercice Présentation des cas concrets : définir l'importance de la gestion des services informatiques.

Introduction aux fondamentaux ISO/IEC 20000

Comparaison entre ISO/IEC 20000 et ITIL®. Principes et éléments de base ISO/IEC 20000.
L'alignement Business/IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations.
Les risques d'implémentation.

Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000

Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 1.
Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 2.
Principales différences entre l'ISO/IEC 20000 partie - 1 et l'ISO/IEC 20000 partie - 2.
Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 3.
Exercice Présentation d'exemples concrets pour bien définir les périmètres de chaque partie ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 - Système de gestion global

Les termes et les définitions de ISO/IEC 20000.
Les 4 P et comment les utiliser.
Le système de gestion des services.
La planification et l'implémentation de la gestion des services.
La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
Exercice Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques.

ISO/IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité

L'organisation.
La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique.
La gestion des services informatiques.
Préparation aux examens.
Travaux pratiques Passage des examens de certification.

plus d'infos

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Certification

Cette formation prépare au passage des certifications suivantes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

ISO/IEC 20000 Foundation

Durée : 1h00
Format : 40 questions
Score minimum : 65%

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (625 €HT)

Durée : 1h00
Format : 40 questions
Score minimum : 65%
Option : retake 100€HT (2nd passage en cas d'échec)

Mis à jour le 17/12/2025
Le contenu peut faire l'objet de légères adaptations selon les besoins et la progression des participants.