Formation ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications
Informations générales
Objectifs
Après ce cours, vous serez capable de :
- Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® et ISO 20000
- Identifier les processus de gestion des services
- Identifier l'approche Service Management System d'ISO 20000
- Se préparer à l'examen Foundation d'ITIL® et d'ISO 20000
Public
Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :
- Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification
Prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :
- Une bonne compréhension des SI est souhaitable
- Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais)
Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.
Certification
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
ISO/IEC 20000 Foundation
- Durée : 1h00
- Format : 40 questions
- Score minimum : 65%
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
- Durée : 1h00
- Format : 40 questions
- Score minimum : 65%
Suivre cette formation à distance
- Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
- Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
- Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
- Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
- Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
- Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
- Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
- Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
- Horaires identiques au présentiel.
Mis à jour le 08/11/2023