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ITIL® Intermediate Lifecycle ST

Transition des Services

itil

Le module ITIL V3 Intermediate Lifecycle Transition des Services (ST) est un module de formation qui permet de transmettre, tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles que décrites dans la publication « Service Transition » du référentiel « ITIL – Gestion du cycle de vie des services ».

Objectifs

  • Management et contrôle de toutes les activités de la phase de la Transition des Services.
  • Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de la Transition des Services.
  • Connaissances des principes de Conception des Services et management des processus de la Transition des Services.
  • Justification & contrôle des considérations techniques et organisationnelles de la Transition des Services.
  • Analyse, justification et choix des démarches d’implémentation, les challenges, les Facteurs Critiques de Succès et les Risques.
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Transition des Services dans de bonnes conditions de succès.

Public

  • Professionnels des IT
  • Business Managers
  • Propriétaires de Processus Métiers

Prérequis

  • Ce stage est réservé aux candidats ayant acquis la certification ITIL Foundation V3 (à remettre AVANT le début de l’examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat)
  • Etre familier avec la terminologie IT et comprendre les contextes de la Transition des Services dans leur propre environnement
  • Pas de minimum de savoir-faire exigé, mais une connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées
  • Avoir lu l’ouvrage ITIL V3 avant d’assister au cours : Transition des Services

Programme de la formation

INTRODUCTION A LA TRANSITION DES SERVICES

  • Introduction
  • Périmètre et processus
  • Valeur pour le business
  • Contexte dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties

PRINCIPE DE LA TRANSITION DES SERVICES

  • Politiques clés et principes des meilleures pratiques pour une transition des services efficace
  • Optimisation de la performance et métriques typiques pouvant être utilisées
  • Entrées et sorties par phase du cycle de vie

PROCESSUS DE TRANSITION DES SERVICES

  • Objet et objectifs, périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus Par étude des logigrammes
    • Gestion des changements
    • Gestion des actifs de service et des configurations
    • Gestion des mises en production et des déploiements
    • Tests et validations des services
    • Evaluation des changements
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques

CONCEPTION DES SERVICES

  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information

GESTION DES PERSONNELS

  • Gestion des communications et de l’engagement
  • Gestion des changements organisationnels et des changements de parties-prenantes

ORGANISATION

  • Développement organisationnel
  • Rôles des fonctions de gestion technique et applications
  • Contexte organisationnel pour faire la transition d’un service
  • Rôles et responsabilités de la transition des services
  • Relations de la transition des services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services

IMPLANTATION ET AMELIORATION

  • Activités clés lors de l’introduction de la transition des services
  • Démarche intégrée pour les processus de transition des services
  • Implantation de la transition des services dans un environnement virtuel ou cloud
  • Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
  • Défis à relever pour la transition des services
  • Mesures à travers l’analyse de facteurs critiques de succès
  • Risques potentiels pour l’implantation
  • Facteurs externes qui influencent la démarche

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ITIL Intermediate ST