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ITIL® Intermediate Lifecycle SS

Stratégie des Services

itil

Le module ITIL V3 Intermediate Lifecycle Stratégie des Services (SS) est un module de formation qui permet de transmettre, tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles que décrites dans la publication « Service Strategy » du référentiel « ITIL – Gestion du cycle de vie des services ».

Objectifs

  • La définition de services et de marché potentiels
  • La conduite d’évaluations stratégiques
  • La gestion Financière, la gestion du Portfolio des Services (Service Portfolio Management), la gestion de la Demande
  • Conduire une stratégie à travers le Cycle de vie des services et comprendre les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Stratégie des Services dans de bonnes conditions de succès

Public

  • Professionnels des IT
  • Business Managers
  • Propriétaires de Processus Métiers

Prérequis

  • Ce stage est réservé aux candidats ayant acquis la certification ITIL Foundation V3 (à remettre AVANT le début de l’examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat)
  • Etre familier avec la terminologie IT et comprendre les contextes de la Stratégie des Services dans leur propre environnement
  • Pas de minimum de savoir-faire exigé, mais une connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées
  • Avoir lu l’ouvrage ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie des Services

Programme de la formation

INTRODUCTION A LA STRATEGIE DES SERVICES

  • Objet et objectifs de la stratégie des services
  • Périmètre de la stratégie des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la stratégie des services en relation avec le cycle de vie des services

PRINCIPE DE LA STRATEGIE DES SERVICES

  • Démarche de base pour définir une stratégie
  • Stratégies et dynamiques en opposition
  • Mieux performer que les compétiteurs
  • Les 4P’s de la stratégie des services
  • Services, Valeur
  • Utilité et garantie
  • Actifs - clients, de service, stratégiques
  • Fournisseurs de service, type et choix parmi ces types
  • Définir des services
  • Stratégies de satisfaction clients
  • Eléments économiques des services
  • Stratégie de fourniture
  • Entrées et sorties de la stratégie dans le cycle de vie des services

PROCESSUS DE LA STRATEGIE DES SERVICES

  • Objet et objectifs, périmètre
  • Valeur pour le business, politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes
    • Gestion de la stratégie
    • Gestion du portefeuille des services
    • Gestion financière
    • Gestion de la demande
    • Gestion des relations business
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces

GOUVERNANCE

  • Gouvernance
  • Etablir la stratégie pour la gouvernance
  • Evaluer, donner des directions, surveiller
  • Référentiel de gouvernance
  • Qu’est-ce que la gouvernance IT
  • Composants de la gouvernance
  • Comment la stratégie des services est liée à la gouvernance

ORGANISATION DE LA STRATEGIE DES SERVICES

  • Développement organisationnel
  • Départementalisation organisationnelle
  • Conception organisationnelle
  • Rôles du propriétaire de service et du gestionnaire des relations business
  • Rôles en stratégie, portefeuille, finances et demande

CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES

  • Automatisation des services
  • Interfaces des services

IMPLANTATION DE LA STRATEGIE DES SERVICES

  • Implantation à travers le cycle de vie
  • Suivre une démarche en cycle de vie
  • Impact de la stratégie des services sur les autres phases du cycle de vie

DEFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES (CSF) ET RISQUES

  • Défis
  • Risques
  • Facteurs critiques de succès

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ITIL Intermediate SS