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ITIL® Intermediate Lifecycle SD

Conception des Services

itil

Le module ITIL V3 Intermediate Lifecycle Conception des Services (SD) est un module de formation qui permet de transmettre, tester et valider des connaissances sur les pratiques professionnelles en Gestion des Services Informatiques telles que décrites dans la publication « Service Design » du référentiel « ITIL – Gestion du cycle de vie des services ».

Objectifs

  • Management et contrôle de toutes les activités de la phase de Conception des Services
  • Management et implémentation des concepts, entrées, sorties et activités de la phase de Conception des Services
  • Connaissances des principes de Conception des Services et management des processus de Conception des Services
  • Justification & contrôle des considérations techniques et organisationnelles de la Conception des Services
  • Analyse, justification et choix des démarches d’implémentation, les challenges, les Facteurs Critiques de Succès et les Risques
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Conception des Services dans de bonnes conditions de succès

Public

  • Professionnels des IT
  • Business Managers
  • Propriétaires de Processus Métiers

Prérequis

  • Ce stage est réservé aux candidats ayant acquis la certification ITIL Foundation V3 (à remettre AVANT le début de l’examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat)
  • Etre familier avec la terminologie IT et comprendre les contextes de l’Exploitation des Services dans leur propre environnement
  • Pas de minimum de savoir-faire exigé, mais une connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées
  • Avoir lu l’ouvrage ITIL V3 avant d’assister au cours : Exploitation des Services

Programme de la formation

INTRODUCTION 

  • Objet et objectifs de la conception des services, périmètre de la conception des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la conception des services dans le cycle de vie des services
  • Entrées et sorties de la conception des services et contenus et utilisation du package
  • Contenus et utilisation des critères d’acceptation des services

PRINCIPE

  • Vue globale de la conception des services, de la composition d’un service et des quatre Ps
  • Les 5 aspects d’un service
  • Importante et démarche pour une conception équilibrée
  • Exigences de service, exigences et déclencheurs business
  • Activités de conception et leurs contraintes
  • Les 5 aspects de la conception des services :
    • Aspects de conception
    • Concevoir des solutions de service
    • Concevoir des systèmes de soutien, particulièrement le portefeuille des services
    • Concevoir des architectures technologiques
    • Concevoir des processus
    • Concevoir des systèmes de mesures et des métriques
  • Principes des architectures orientées services
  • Modèles de conception dans le cycle de vie des services

PROCESSUS DE LA CONCEPTION DES SERVICES

  • Objet et objectifs, périmètre, valeur pour le business, politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes
    • Coordination de la conception
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la capacité
    • Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)
    • Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
    • Gestion des fournisseurs
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques

ACTIVITES LIEES AUX TECHNOLOGIES

  • Techniques et activités de conception des services pour l’ingénierie des besoins
  • Techniques et activités de conception des services pour la gestion des données et des informations
  • Techniques et activités de conception liées à la gestion des applications

ORGANISATION

  • Analyse des rôles fonctionnels et utilisation du RACI
  • Fonctions dans la conception des services
  • Rôles et responsabilités dans la conception des services

CONSIDERATIONS TECHNOLOGIQUES

  • Types d’outils utiles à la conception des services
  • Exigences pour les outils de gestion des services

IMPLANTATION ET AMELIORATION

  • Questions en conception des services relatives aux analyses d’impact business, exigences de niveaux de services et aux risques
  • Démarche d’implantation en 6 étapes
  • Mesures de la conception des services
  • Défis, facteurs critiques de succès (CSF) et risques
  • Défis
  • Facteurs critiques de succès
  • Risques

DEFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCES (CSF) ET RISQUES

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ITIL Intermediate SD