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ITIL® Intermediate Capability SOA

Offres et Accords de Services

itil

ITIL Intermediate Offres et Accords de Services (SOA) est un module regroupant les processus et fonctions de la phase de la Stratégie des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec étude de cas à l’appui.

Objectifs

  • La Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Stratégie du Cycle de vie des services, les processus de la Stratégie 
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques des processus de SOA
  • Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Offres et Accords de Services »
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate Stratégie des Services dans de bonnes conditions de succès

Public

  • Professionnels des IT
  • Business Managers
  • Propriétaires de Processus Métiers

Prérequis

  • Ce stage est réservé aux candidats ayant acquis la certification ITIL Foundation V3 (à remettre AVANT le début de l’examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat)
  • Etre familier avec la terminologie IT et comprendre les contextes « Offres et Accords de Services » dans leur propre environnement
  • Pas de minimum de savoir-faire exigé, mais une connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées
  • Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation

Programme de la formation

INTRODUCTION 

  • Contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie des services   
  • ROI, business case et pertinence des processus SOA

GESTION DU PORTEFEUILLE DES SERVICES

  • Introduction sur le portefeuille des services et ses relations 
  • Objet, périmètre et objectifs du processus 
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base 
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus          
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance           
  • Conception du portefeuille des services

GESTION DU CATALOGUE DES SERVICES

  • Importance du catalogue des services et ses interfaces 
  • Objet, périmètre et objectifs du processus 
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base 
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus            
  • Indicateurs de performance, challenges et risques du processus        
  • Production d’un catalogue des services

GESTION DES NIVEAUX DE SERVICES

  • Importance du SLM pour le cycle de vie des services                       
  • Objet, périmètre et objectifs du processus 
  • Valeur business du processus 
  • Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base 
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus           
  • Indicateurs de performance, challenges et risques du processus       
  • Contenu des SLAs et des OLAs

GESTION DE LA DEMANDE

  • Importance de la gestion de la demande                                   
  • Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus            
  • Indicateurs de performance, challenges et risque

GESTION DES FOURNISSEURS

  • Objet, périmètre et objectifs du processus 
  • Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Indicateurs de performance, challenges et risques 

GESTION FINANCIERE DES SERVICES IT

  • Importance du processus pour le cycle de vie des services                                            
  • Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base, déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Indicateurs de performance, challenges et risques

GESTION DES RELATIONS BUSINESS

  • Objet et objectifs du processus, périmètre du processus 
  • Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus             
  • Indicateurs de performance, challenges et risques

ROLES ET RESPONSABILITES SOA

  • Rôles clés et responsabilités de la gestion du portefeuille des services, de la gestion du catalogue des services, SLM, de la gestion de la demande, de la gestion des fournisseurs, de la gestion financière des services IT, BRM

CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ITIL Intermediate SOA