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ITIL® Intermediate Capability PPO

Planification, Protection & Optimisation

itil

ITIL Intermediate Planification, Protection et Optimisation (PPO) est un module regroupant les processus et fonctions de la phase Amélioration Continue des Services à travers le cycle de vie de gestions de services informatiques. Le cours possède 40% de cours théorique et 60% de cours pratique avec étude de cas à l’appui. 

Objectifs

  • la Pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Amélioration Continue des Services du Cycle de vie des services, les processus de l’Amélioration Continue
  • Créer et organiser les rapports, les mesures, les analyses des Services 
  • Maitriser les challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques des processus de PPO
  • Connaitre les rôles et les responsabilités des processus de « Planification, Protection et Optimisation » 
  • Passer la certification ITIL V3 Intermediate PPO dans de bonnes conditions de succès 

Public

  • Professionnels des IT
  • Business Managers
  • Propriétaires de Processus Métiers

Prérequis

  • Avoir acquis la certification ITIL Foundation V3 (à remettre AVANT le début de l’examen de certification, le certificat ITIL Foundation du candidat)
  • Etre familier avec la terminologie IT et comprendre « les contextes PPO : Planification, Protection et Optimisation » dans leur propre environnement
  • Pas de minimum de savoir-faire exigé mais une connaissance générale informatique et une expérience de 2 ans sont recommandées
  • Avoir lu les ouvrages ITIL V3 avant d’assister au cours : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation

Programme de la formation

INTRODUCTION 

  • Objet, objectifs et valeur de la conception des services
  • Cycle de vie dans le contexte
  • Fondamentaux de la conception des services
  • Rôle de la coordination de la conception dans PPO

GESTION DE LA DISPONIBILITE

  • Objet, objectifs et périmètre du processus 
  • Politiques, principes et concepts de base du processus               
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus           
  • Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance 
  • Challenges et risques du processus Défis et risques du processus

GESTION DE LA CAPACITE

  • Objet, objectifs et périmètre du processus 
  • Politiques, principes et concepts de base du processus                
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO 
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus            
  • Système d’informations du processus et son rôle 
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance 
  • Challenges et risques du processus

GESTION DE LA CONTINUITE IT (ITSCM)

  • Objet, objectifs et périmètre du processus 
  • Importance du processus dans la génération de valeur business    
  • Politiques, principes et concepts de base du processus                
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus 

GESTION DE LA SECURITE DE L’INFORMATION (ISM)

  • Objet, objectifs et périmètre du processus 
  • Politiques, principes et concepts de base du processus               
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus           
  • ISM et SMIS 
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance 
  • Challenges et risques du processus

GESTION DE LA DEMANDE

  • Objet, objectifs et périmètre du processus
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande 
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus  
  • Gestion de la demande et gestion de l’information 
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance 
  • Challenges et risques du processus

ROLES ET RESPONSABILITES PRO

  • Praticien de processus 
  • Gestionnaire de la gestion de la capacité 
  • Gestionnaire de la gestion de la disponibilité 
  • Gestionnaire ITSCM 
  • Gestionnaire ISM 
  • Gestionnaire de la gestion de la demande 

CONSIDERATION TECHNOLOGIQUES ET D’IMPLANTATION

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ITIL Intermediate PPO