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Organisme de Formation
aux Technologies et métiers de L'informatique
La pédagogie au service de la technologie
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ITIL - Initiation

itil

Objectifs

  • Permettre de maîtriser les principes fondamentaux à prendre en compte pour réussir un projet.
  • Présenter une méthodologie et les principaux outils.
  • Mettre en pratique sur un cas concret.

Public

  • Futur chef de projet.

Prérequis

  • Aucun.

Programme de la formation

Stratégie des services

  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
  • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
  • Comment développer un marché pour ces services ?
  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en termes d'investissement

Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion

Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques

Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif

Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités

Méthode pédagogique

Un support de cours est remis à chaque participant. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices discutés avec le formateur.

Méthode d'évaluation

Le dernier jour se termine par un QCM permettant d'évaluer les acquis des stagiaires.