Recherche avancée
Par formation
Par date
Par ville
logo HUB Formation
Organisme de Formation
aux Technologies et métiers de L'informatique
La pédagogie au service de la technologie
Accueil > Domaines > Gestion de projets/MOA > ITIL - Initiation

ITIL - Initiation

itil

Objectifs

  • Permettre de maîtriser les principes fondamentaux à prendre en compte pour réussir un projet.
  • Présenter une méthodologie et les principaux outils.
  • Mettre en pratique sur un cas concret.

Public

  • Futur chef de projet.

Prérequis

  • Aucun.

Programme de la formation

Stratégie des services

  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
  • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
  • Comment développer un marché pour ces services ?
  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en termes d'investissement

Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion

Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques

Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif

Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités