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ITIL® 2011 Foundation

Réconcilier les métiers de l'entreprise avec les études et la production informatique

itil

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d'AXELOS Limited qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. L’édition 2011, mise à jour de la version 3, a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL.

Objectifs

  • Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
  • Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT
  • Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL

Public

  • Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels

Prérequis

  • Aucun

Programme de la formation

Présentation générale ITIL

  • Origines, acteurs et philosophie du concept
  • Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
  • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité

Principes et mise en œuvre de la gestion de services

  • Principes gouvernant la gestion de services
  • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL

Étude des concepts, rôle et fonction

  • Stratégie des Services
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
  • Amélioration Continue des Services

Les + de cette formation

Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction. Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.

Certification

Cette formation prépare au test suivant ITF et entre en jeu dans le cursus de certification ITIL Foundation.