Recherche avancée
Par formation
Par date
Par ville
logo HUB Formation
Organisme de Formation
aux Technologies et métiers de L'informatique
La pédagogie au service de la technologie
Accueil > éditeurs > ITIL > ITIL® Foundation

ITIL® Foundation

Examen officiel de certification

itil

ITIL® V3 2011 (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications publiées par Axelos et regroupant les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts des services informatiques. ITIL® V3 2011 se présente sous la forme d'une collection de 5 livres couvrant les différents aspects de la production informatique et des domaines connexes.

Objectifs

  • Découvrir et comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL® V3 2011
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL® V3 2011
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
  • Passer la certification ITIL Foundation dans de bonnes conditions de succès

Public

  • managers
  • superviseurs
  • chefs d’équipes
  • consultants
  • architectes
  • chefs de projet
  • opérationnels qui souhaitent, à travers ce stage, apprendre les bases et le vocabulaire du référentiel ITIL® V3 2011

Prérequis

  • Il est conseillé d’avoir une culture informatique d’entreprise.

Programme de la formation

Jour 1

INTRODUCTION & GENERALITES

  • Définitions: service, gestion des services, partie-prenante
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Modèle de processus
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire de processus / Gestionnaire de processus / Praticien de processus
  • Propriétaire de service

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • Le modèle d’amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
  • Le processus d’amélioration continue des services

STRATEGIE DES SERVICES

  • But, objectifs, valeur et principes de base
  • Principaux concepts et définitions
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

  • But, objectifs et valeur
  • Les aspects majeurs de la conception des services
  • Coordination de conception
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion des fournisseurs

Jour 2

  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services
  • Gestion de la sécurité de l'information

TRANSITION DES SERVICES

  • But, objectifs et valeur
  • Support et planning de la transition
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Gestion des connaissances des services

EXPLOITATION DES SERVICES

  • But, objectifs et valeur
  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des accès

Jour 3

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ITIL Foundation