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ITIL 4® Managing Professional Transition

itil

ITIL est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s'impose aujourd'hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».Cette formation a pour but d'offrir une équivalence ou « bridge » v4 aux personnes certifiées Expert ITIL®v3/2011. Elle permet de comprendre les nouveaux concepts et définitions d'ITIL®4, les principales différences entre la version précédente d'ITIL® et ITIL® 4 et les nouveaux concepts et définitions de chacun des quatre modules ITIL® 4 specialist/strategist.

Objectifs

  • Appréhender les concepts clés de ITIL®4
  • Comprendre l'intérêt d'utiliser la chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services
  • Être capable d'identifier les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes
  • Comprendre le fonctionnement des organisations numériques et des modèles d'exploitation numériques dans des environnements changeant
  • Apprendre à identifier les compétences nécessaires pour créer une organisation informatique apprenante
  • Préparer et passer l'examen ITIL®4 MP Transition

Public

  • Directeurs informatiques, responsable de production, managers, chefs d'équipe, architectes, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus
  • Tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services

Prérequis

  • Être certifié Expert ITIL®v3/2011 ou disposer de 17 crédits v3 minimum (ITIL® Credit System)

Programme de la formation

Introduction

Les concepts ITIL® 4

  • Concepts de la gestion des services
  • Les principes directeurs
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Le système de valeur des services (SVS)
  • La chaîne de valeur des services (SVC)

Créer, livrer et supporter (CDS – Create, Deliver and Support)

  • CDS et la chaîne de valeur
  • Objectifs du CDS
  • Les ressources impliquées : Capacités ; Rôles ; Compétences ; Culture
  • Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
  • La contribution des pratiques au CDS
  • La chaîne de valeur pour un nouveau service
  • La chaîne de valeur pour le support aux utilisateurs

Générer de la valeur pour les parties prenantes (DSV - Drive Stakeholder Value)

  • DSV et la chaîne de valeur
  • Objectifs du DSV
  • Concept du "Customer Journey"
  • Relation de confiance avec les clients
  • Relations avec les utilisateurs
  • Impliquer les utilisateurs
  • Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
  • Évaluation et amélioration du "Customer Journey"

High velocity IT (HVIT)

  • HVIT et la chaîne de valeur
  • Objectifs du HVIT
  • Concepts autour du digital (organisation, transformation, produits, etc.)
  • Le cycle de vie d'un produit digital
  • HVIT dans les 4 dimensions de la gestion des services
  • HVIT dans le système de valeur des services (SVS)
  • Les principaux comportements pour HVIT

Diriger, planifier et améliorer (DPI – Direct, Plan and Improve)

  • DPI et la chaîne de valeur
  • Objectifs du DPI
  • Principes et méthodes clés
  • Règles et procédures
  • Prendre les décisions au bon niveau
  • et comment l'intégrer dans le SVS
  • Les niveaux de contrôle
  • Accompagner le changement organisationnel : Parties prenantes ; Communication ; Retours d'informations
  • Transition

Préparation et passage de l'examen ITIL®4 MP Transition

  • Le passage de l'examen s'effectue en ligne (ou sur papier)
  • Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes si l'examen est en anglais et que l'anglais n'est pas la langue native)
  • Un score minimum de 70% est requis pour réussir l'examen

Certification

Cette formation prépare au test ITIL®4 MP Transition et entre en jeu dans le cursus de certification ITIL®4 MP Transition.

Méthode pédagogique

Exposé théorique pratique et participatif alternant : présentation théorique, discussion autour des cas organisationnels des participants et mise en oeuvre d'exercices. Un support de cours en anglais présenté par un instructeur certifié ITIL ainsi que des documents (ITIL®4 Glossary, Your ITIL®4 journey Diagram) sont fournis aux participants. Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.