ITIL 4® Managing Professional Transition

ITIL est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s'impose aujourd'hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».Cette formation a pour but d'offrir une équivalence ou « bridge » v4 aux personnes certifiées Expert ITIL®v3/2011. Elle permet de comprendre les nouveaux concepts et définitions d'ITIL®4, les principales différences entre la version précédente d'ITIL® et ITIL® 4 et les nouveaux concepts et définitions de chacun des quatre modules ITIL® 4 specialist/strategist.

Objectifs

Appréhender les concepts clés de ITIL®4
Comprendre l'intérêt d'utiliser la chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services
Être capable d'identifier les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes
Comprendre le fonctionnement des organisations numériques et des modèles d'exploitation numériques dans des environnements changeant
Apprendre à identifier les compétences nécessaires pour créer une organisation informatique apprenante
Préparer et passer l'examen ITIL®4 MP Transition

Public

Directeurs informatiques, responsable de production, managers, chefs d'équipe, architectes, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus
Tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services

Prérequis

Être certifié Expert ITIL®v3/2011 ou disposer de 17 crédits v3 minimum (ITIL® Credit System)

Programme de la formation

Introduction

Les concepts ITIL® 4

Concepts de la gestion des services
Les principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
Le système de valeur des services (SVS)
La chaîne de valeur des services (SVC)

Créer, livrer et supporter (CDS – Create, Deliver and Support)

CDS et la chaîne de valeur
Objectifs du CDS
Les ressources impliquées : Capacités ; Rôles ; Compétences ; Culture
Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
La contribution des pratiques au CDS
La chaîne de valeur pour un nouveau service
La chaîne de valeur pour le support aux utilisateurs

Générer de la valeur pour les parties prenantes (DSV - Drive Stakeholder Value)

DSV et la chaîne de valeur
Objectifs du DSV
Concept du "Customer Journey"
Relation de confiance avec les clients
Relations avec les utilisateurs
Impliquer les utilisateurs
Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
Évaluation et amélioration du "Customer Journey"

High velocity IT (HVIT)

HVIT et la chaîne de valeur
Objectifs du HVIT
Concepts autour du digital (organisation, transformation, produits, etc.)
Le cycle de vie d'un produit digital
HVIT dans les 4 dimensions de la gestion des services
HVIT dans le système de valeur des services (SVS)
Les principaux comportements pour HVIT

Diriger, planifier et améliorer (DPI – Direct, Plan and Improve)

DPI et la chaîne de valeur
Objectifs du DPI
Principes et méthodes clés
Règles et procédures
Prendre les décisions au bon niveau
et comment l'intégrer dans le SVS
Les niveaux de contrôle
Accompagner le changement organisationnel : Parties prenantes ; Communication ; Retours d'informations
Transition

Préparation et passage de l'examen ITIL®4 MP Transition

Le passage de l'examen s'effectue en ligne (ou sur papier)
Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes si l'examen est en anglais et que l'anglais n'est pas la langue native)
Un score minimum de 70% est requis pour réussir l'examen

Certification ITIL 4 MP Transition

Cette formation prépare au test ITIL®4 MP Transition et entre en jeu dans le cursus de certification ITIL®4 MP Transition.

Méthode pédagogique

Exposé théorique pratique et participatif alternant : présentation théorique, discussion autour des cas organisationnels des participants et mise en oeuvre d'exercices. Un support de cours en anglais présenté par un instructeur certifié ITIL ainsi que des documents (ITIL®4 Glossary, Your ITIL®4 journey Diagram) sont fournis aux participants. Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.