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ITIL 4 - Managing Professional Transition

Certification ITIL 4 Managing Professional Transition incluse

itil

L’objet du module de formation et de la certification ITIL 4 Managing Professional Transition est de permettre aux candidats de la version précédente d’ITIL (ITIL V3) une transition rapide vers ITIL 4 afin d’atteindre la qualification d’ITIL 4 Managing Professional, de leur fournir une compréhension des nouveaux concepts et définitions d’ITIL 4 Foundation, dont les différences entre les versions ITIL 4 et ITIL V3, et comment ces concepts peuvent être appliqués opérationnellement et enfin de leur permettre de comprendre les éléments-clés de chacun des 4 modules ITIL Managing Professional (MP) : Create, Deliver and Support / Drive Stakeholder Value / High Velocity IT / Direct, Plan and Improve.

Objectifs

  • ITIL 4 Foundation : connaitre les concept-clés de la gestion des services, les principes directeurs, les 4 dimensions de la gestion des services, la chaine de valeur des services
  • CDS - Create, Deliver and Support : planifier et construire un flux de valeur des services pour créer, fournir et soutenir des services dont contributions des pratiques pertinentes
  • DSV - Drive Stakeholder Value : concevoir des “customer journeys” ; faciliter des relations entre parties-prenantes ; structurer une demande ; définir des offres de services ; impliquer et désimpliquer des clients et des utilisateurs ; collaborer pour garantir une cocréation en continu de valeur, réaliser et valider la valeur des services.
  • HVIT - High Velocity IT (haute vélocité en entreprise digitale) : connaitre le cycle de vie de produit digital ; les principes directeurs et les autres concepts pour fournir de la haute vélocité IT
  • DPI - Direct, Plan & Improve : définir le périmètre à diriger et planifier ; comprendre le rôle de la GRC (gouvernance, risques, contrôle) et l'intégrer dans le Svs ; connaitre les principes et méthodes de communication et d’OCM dans DPI.

Public

  • Détenteurs de la qualification ITIL Expert et ceux qui ont obtenu 17 crédits dans le schéma de certification ITIL V3.

Prérequis

  • Avoir remis les certificats attestant l’obtention des 17 points minimum dans le schéma de certification ITIL V3.

Programme de la formation

ITIL 4 Foundation

  • concept-clés de la gestion des services
  • principes directeurs
  • 4 dimensions de la gestion des services
  • chaine de valeur des services

CDS - Create, Deliver and Support

  • planifier et construire un flux de valeur des services pour créer
  • fournir et soutenir des services dont contributions des pratiques pertinentes

DSV - Drive Stakeholder Value

  • concevoir des “customer journeys”
  • faciliter des relations entre parties-prenantes
  • structurer une demande
  • définir des offres de services
  • impliquer et désimpliquer des clients et des utilisateurs
  • collaborer pour garantir une cocréation en continu de valeur, réaliser et valider la valeur des services

HVIT - High Velocity IT

  • haute vélocité en entreprise digitale
  • cycle de vie de produit digital
  • principes directeurs et autres concepts pour fournir de la haute vélocité
  • IT

DPI - Direct, Plan & Improve

  • périmètre à diriger et planifier
  • rôle de la GRC (gouvernance, risques, contrôle) et intégration dans le Svs
  • principes et méthodes de communication et d’OCM dans DPI

Certification ITIL 4 Managing Professional Transition

  • Examen encadré par PeopleCert
  • QCM de 40 questions en langue anglaise
  • Durée : 90 minutes (soit 1 heure et 30 minutes)
  • Réussite à partir de:28 points (70%)

Méthode pédagogique

  • Cours en français à l’aide d’un support en anglais
  • QCM de validation des acquis
  • Examen blanc encadré par le formateur
  • Examen officiel de certification
  • Remise d'une attestation de fin de formation validant les objectifs

Suivre cette formation à distance

  • Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
  • Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
  • Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
  • Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
  • Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
  • Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
  • Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
  • Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
  • Horaires identiques au présentiel.