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ITIL 4 Foundation

itil

ITIL est utilisé par des millions de professionnels dans le monde. Chaque année, des organisations investissent fortement pour adopter et adapter ITIL dans leurs pratiques métiers et pour augmenter les compétences de leurs ressources humaines grâce aux qualifications ITIL.

ITIL 4 aide les organisations à naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4e Révolution Industrielle. ITIL 4 fournit un socle flexible pour aider les organisations dans leur mouvement vers leur transformation digitale en les aidant à adapter leurs ressources humaines, digitales et physiques afin d’être compétitif dans ce nouvel univers complexe

Avec la mise à jour ITIL 4, ITIL est encore plus pertinent, dès aujourd’hui et toujours plus demain, pour vivre la transformation Agile, DevOps et Digitale de la technologie et du business.

Le but du module ITIL 4 Foundation est une introduction au management moderne de services utilisant des technologies informatiques, une compréhension du langage standard, des concepts-clés et une présentation des avantages que les participants et leurs organisations peuvent tirer de l’usage des pratiques ITIL.

Objectifs

  • Comprendre les concepts-clés du management des services
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services
  • Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du Système de valeur des services ITIL (ITIL Svs)
  • Comprendre les activités de la Chaîne de valeur des services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions
  • Comprend le but et les principaux termes de 18 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL

Public

  • Toute personne débutant dans le management des services (ITSM);
  • Managers en management des services informatiques ITSM et candidat(e)s au rôle de Managers ITSM;
  • Toute personne impliquée dans les technologies informatiques (architectes, exploitants, développeurs, ...);
  • Toute personne certifiée dans les versions précédentes d’ITIL et souhaitant mettre à jour sesconnaissances.

Prérequis

  • Il est conseillé de disposer d’une culture informatique d’entreprise.
  • Le support et les examens sont en langue anglaise, le formateur est francophone.

Programme de la formation

COMPRENDRE LES CONCEPTS-CLES DU MANAGEMENT DES SERVICES

  • Définition de 7 concepts ITIL: service, utilité, garantie, client, utilisateur, management des services, sponsor
  • Description des concepts-clés de création de valeur avec des services
  • Description des concepts-clés de la gestion des relations dans le management des services

COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS ITILPEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LES PRATIQUES DEMANAGEMENT DES SERVICES

  • Décrire la nature, l’utilisation et les interactions des principes directeurs
  • Expliquer l’usage des principes directeurs

COMPRENDRE LES 4DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

  • Ressources humaines et Organisation
  • Technologie et Information
  • Fournisseurs et partenaires
  • Flux de valeur et processus

COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES (ITILSVS)

  • Décrire le Système de valeur des services (ITIL Svs)

COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL(ITILSVC)ET LEURS INTERCONNEXIONS

  • Décrire la nature interconnectée de la chaine de valeur des services (ITIL Svc), composant de ITIL Svs,et comment elle soutient les flux de valeur
  • Décrire les entrées, les sorties et le but de chacun des 6 activités –Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et Transitionner, Obtenir et Construire, Fournir et Soutenir

COMPRENDRE LE BUT ET LES PRINCIPAUX TERMES DE18PRATIQUES ITIL

  • Définir la mission de 18 pratiques ITIL
  • Définir 8 termes-clés ITIL: disponibilité, actif de service, évènement, élément de configuration, changement, incident, problème, erreur connue

COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL

  • 1.Amélioration continuedont le modèle d’amélioration continue
  • 2.Contrôle des changements
  • 3.Management des incidents
  • 4.Management des problèmes5.Management des requêtes de services
  • 6.Centre de services
  • 7.Management des niveaux de service

PREPARATIONET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ITIL 4 Foundation

Certification

La formation inclut la préparation à l’examen (examens blancs) et le passage de la certification officielle.