Organisme de Formation aux technologies et métiers de L'informatique
Effectuez une recherche
recherche
Accédez à votre espace client
Une question ? 01 85 77 07 07
éditeurs domaines cursus certifications cpf
itil

Formation ITIL® 4 Foundation Bridge Certifiant

Toutes les nouveautés pour les spécialistes d'ITIL V3

Télécharger le plan de cours
Demander un devis
Obtenir un renseignement

Informations générales

MGR192
2 jours (14h)
1 555 €HT
prix inclus ITIL® 4 Foundation

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

  • Identifier les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
  • Être à l'aise avec les concepts clés d'ITIL 4
  • Identifier le Service Value System (SVS)
  • Expliquer les principales pratiques ITIL 4
  • Passer la certification ITIL 4 Foundation

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

  • Tout professionnel de l'IT certifié ITIL V3 ou 2011 qui souhaite mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL 4

Prérequis

Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :

  • Il est recommandé de disposer d'une culture générales sur les dernières technologies et méthodologies liées à l'informatique (Cloud, Agilité, DevOps…)
  • Disposer de connaissances et compétences sur ITIL 2011 ou avoir suivi une formation ITIL 2011 durant les 12 derniers mois

Programme de la formation

Si ITIL reste le référentiel de gestion des services informatiques le plus reconnu et le plus adopté au monde, il n'était pour certains plus totalement en phase avec les enjeux actuels (sa dernière mise à jour d'ampleur remontait à 2011). Un constat également fait par AXELOS, l'organisme britannique chargé de le gérer, qui a travaillé à sa refonte pour finalement en publier une nouvelle version en février 2019. Dans sa quatrième version, ITIL prend dorénavant en compte les grandes évolutions de ces dernières années que sont l'adoption du cloud, l'avènement des approches agiles ou encore le développement de l'intelligence artificielle. Cette formation qui s'adresse spécifiquement aux professionnels certifié ITIL V3 met l'emphase sur les nouveautés apportées par ITIL 4 et notamment sur le concept de système de valeur des services (ou SVS pour Service Value System). Elle permet également d'acquérir les connaissances nécessaires au passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

Les concepts clés

Les 4 dimensions de la gestion des services

Les 7 principes directeurs d'ITIL 4

Le système de valeur du service ITIL

  • Définition
  • But et structure du système
  • Gouvernance
  • SVS et les silos organisationnels
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

  • Définition
  • Les 6 activités de la SVC
  • Description synthétique des 6 activités

Le modèle d'amélioration continue (CI)

  • Description du modèle
  • Ses avantages
  • Le flux en 7 étapes
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL 4

  • Définition
  • Cartographie des pratiques
  • Les pratiques de gestion générale
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques de gestion technique

Informations sur l'examen ITIL 4 Foundation (après la formation)

plus d'infos

Méthode pédagogique

Exposé théorique et participatif, dispensé en français alternant présentations théoriques, discussions autour des cas organisationnels des participants et vérification de la compréhension au fur et à mesure de l'avancement par la mise en oeuvre d'exercices. En plus du support en français ou en anglais, les participants se voient remettre différents documents : ITIL, les mots et définitions en faux amis, DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Certification

Cette formation prépare au passage de la certification suivante.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

ITIL® 4 Foundation (prix inclus)

Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation

  • Durée : 1h
  • QCM de 40 questions
  • Score minimum : 65% (26 bonnes réponses)

PeopleCert est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats.

Suivre cette formation à distance

  • Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
  • Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
  • Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
  • Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
  • Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
  • Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
  • Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
  • Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
  • Horaires identiques au présentiel.

Mis à jour le 08/04/2024