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ITIL 4® Foundation Bridge Certifiant

Toutes les nouveautés pour les spécialistes d'ITIL V3

itil

Si ITIL reste le référentiel de gestion des services informatiques le plus reconnu et le plus adopté au monde, il n'était pour certains plus totalement en phase avec les enjeux actuels (sa dernière mise à jour d'ampleur remontait à 2011). Un constat également fait par AXELOS, l'organisme britannique chargé de le gérer, qui a travaillé à sa refonte pour finalement en publier une nouvelle version en février 2019. Dans sa quatrième version, ITIL prend dorénavant en compte les grandes évolutions de ces dernières années que sont l'adoption du cloud, l'avènement des approches agiles ou encore le développement de l'intelligence artificielle. Cette formation qui s'adresse spécifiquement aux professionnels certifié ITIL V3 met l'emphase sur les nouveautés apportées par ITIL 4 et notamment sur le concept de système de valeur des services (ou SVS pour Service Value System). Elle permet également d'acquérir les connaissances nécessaires au passage de la certification ITIL 4 Foundation.

Objectifs

  • Connaitre et comprendre les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
  • Etre à l'aise avec les concepts clés d'ITIL 4
  • Pouvoir comprendre le Service Value System (SVS)
  • Savoir appréhender les principales pratiques ITIL 4
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Public

  • Tout professionnel de l'IT certifié ITIL V3 ou 2011 qui souhaite mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL 4

Prérequis

  • Il est recommandé de disposer d'une culture générale sur les dernières technologies et méthodologies liées à l'informatique (Cloud, Agilité, DevOps,…)
  • Disposer de connaissances et compétences sur ITIL 2011 ou avoir suivi une formation ITIL 2011 durant les 12 derniers mois

Programme de la formation

1) Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

2) Les concepts clés

3) Les 4 dimensions de la gestion des services

4) Les 7 principes directeurs d'ITIL 4

5) Le système de valeur du service ITIL

  • Définition
  • But et structure du système
  • Gouvernance
  • SVS et les silos organisationnels
  • SVS, agilité et résilience organisationnelles

6) La chaîne de valeur (SVC

  • Définition
  • Les 6 activités de la SVC
  • Description synthétique des 6 activités

7) Le modèle d'amélioration continue (CI

  • Description du modèle
  • Ses avantages
  • Le flux en 7 étapes
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs

8) Les pratiques ITIL 4

  • Définition
  • Cartographie des pratiques
  • Les pratiques de gestion générale
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques de gestion technique

9) Informations sur l'examen ITIL 4 Foundation (après la formation

  • Le passage de l'examen s'effectue en différé, en ligne et en français
  • Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
  • Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen

Les + de cette formation

Exposé théorique et participatif, dispensé en français alternant présentations théoriques, discussions autour des cas organisationnels des participants et vérification de la compréhension au fur et à mesure de l'avancement par la mise en œuvre d'exercices. En plus du support en français ou en anglais, les participants se voient remettre différents documents : ITIL, les mots et définitions en faux amis, DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés. Un voucher pour le passage de l'examen ITIL 4 Foundation sera remis aux participants. Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.