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Accueil > éditeurs > ITIL > ITIL® 2011 Intermediate Capability PPO - Planification, Protection et Optimisation

ITIL® 2011 Intermediate Capability PPO - Planification, Protection et Optimisation

Améliorer la stabilité et la fiabilité des services informatiques

itil

L’ambition d’un Système d’Information aligné sur ses métiers passe par sa capacité à anticiper, planifier, optimiser et protéger. L’objectif de cette formation est d’appréhender au mieux et de manière concrète les processus ITIL permettant la gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité, de la demande et de la sécurité. Vous acquerrez, par ailleurs, les connaissances nécessaires pour obtenir l'examen de certification ITIL Intermediate PPO.

Objectifs

  • Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
  • Apprendre à évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en planification, protection et optimisation

Public

  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
  • Responsables de processus
  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
  • Représentants business ou d’activités métiers

Prérequis

  • Avoir suivi la formation ITIL Foundation ou connaissances équivalentes
  • Être certifié ITIL Foundation
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité

Programme de la formation

Introduction

  • Objet, objectifs et valeur de la conception des services
  • Cycle de vie dans le contexte
  • Fondamentaux de la conception des services
  • Rôle de la coordination de la conception dans PPO

Gestion de la capacité

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Système d’informations du processus et son rôle dans la gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la disponibilité

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la disponibilité et gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la continuité des services IT (ITSCM)

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO particulièrement les étapes 1-4 du cycle de vie ITSM :- Initialisation - Exigences et stratégies - Implantation - Opérations courantes - Déclenchement
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de l’information pour ITSCM
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la sécurité de l’information (ISM)

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • ISM et SMIS (Système d’informations de gestion de la sécurité)
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Gestion de la demande

  • Objet et objectifs du processus
  • Périmètre du processus
  • Importance du processus dans la génération de valeur business
  • Politiques, principes et concepts de base du processus
  • Activités principales, méthodes et techniques du processus et leur lien à PPO dont définition des unités et des packages de service en lien avec la gestion de la demande
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
  • Gestion de la demande et gestion de l’information
  • Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité et l’efficience du processus
  • Challenges et risques du processus

Rôles et responsabilités PPO

  • Gestionnaire de processus
  • Praticien de processus
  • Gestionnaire de la gestion de la capacité
  • Gestionnaire de la gestion de la disponibilité
  • Gestionnaire ITSCM
  • Gestionnaire ISM
  • Gestionnaire de la gestion de la demande

Considérations technologiques et d’implantation

  • Exigences génériques pour les outils d’aide à la conception des services
  • Critères d’évaluation pour les technologies et les outillages d’implantation des processus
  • Bonnes pratiques d’implantation des processus et des pratiques
  • Défis, facteurs critiques de succès et risques
  • Comment planifier et implanter les outils de gestion des services
  • Considérations d’implantation des technologies de soutien des pratiques PPO, en particulier conception des architectures technologiques

Résumé, préparation d’examen et études dirigées

  • L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.

Examen

  • en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Capability Modules - Planning, Protection and Optimization
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.

Les + de cette formation

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et de retours d'expériences. L'apport des retours d'expériences de consultants réalisant de nombreuses missions en entreprise. Le passage en fin de session, après une séance de préparation, de l'examen (en français) permettant d'obtenir la certification ITIL Intermediate Capability Modules - Planning, Protection and Optimization. Cette formation intègre le passage de l'examen ITIL ITPPO. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited.  

Certification

Cette formation prépare au test suivant ITPPO et entre en jeu dans le cursus de certification ITIL Intermediate Planning, Protection and Optimization.